基于CTI语音技术的银行CRM研究的任务书一、研究背景随着金融市场的不断扩大和竞争的加剧，银行行业要想在激烈的市场竞争中获得更大的优势，必须提高客户服务水平。而随着信息技术的日益发展，利用CTI语音技术的银行CRM系统已经逐渐得到了广泛应用。借助CTI语音技术，银行可以实现客户信息管理、电话接入技术的快速处理以及多媒体技术的应用。这些功能的完善无疑是银行提高客户服务水平的关键因素之一。二、研究目的本次研究旨在探讨CTI语音技术在银行CRM系统中的应用，分析银行CRM系统对客户服务水平的提高作用，并通过研究相关技术及案例，提出具体的实现方案和建议，以更好地推动银行业务的发展。三、研究内容1.CTI语音技术及其在银行CRM中的应用：介绍CTI语音技术的技术特点和发展历程，分析其在银行CRM中的具体应用模式及优势；2.银行CRM系统对银行客户服务的提升：探讨银行CRM系统在提高客户服务质量、拓展客户资源、节约运营成本等方面的作用和优势；3.银行CRM系统中的案例分析：通过案例研究，分析银行CRM系统的实际应用情况和操作手段，并提出优化建议和改进措施；4.银行CRM系统的实现方案及实施建议：结合目前技术发展趋势及银行实际需求，提出银行CRM系统的具体实现方案和实施建议，以指导银行科学、高效地应用CTI语音技术。四、研究方法本次研究采用文献资料法、数据分析法、案例分析法以及专家咨询法等多种方法，综合分析CTI语音技术在银行CRM系统中的应用情况和实践经验，并结合银行CRM系统建设实际情况，提出切实可行的实施方案和优化建议。五、论文框架第一章绪论1.1研究背景及意义1.2研究目的和内容1.3研究方法和论文结构第二章CTI语音技术及其在银行CRM中的应用2.1CTI语音技术的技术特点2.2CTI语音技术在银行CRM中的应用第三章银行CRM系统对银行客户服务的提升3.1银行CRM系统的基本概念3.2银行CRM系统的功能优势3.3银行CRM系统对客户服务水平提升的作用第四章银行CRM系统中的案例分析4.1银行CRM系统在客户管理方面的应用4.2银行CRM系统在市场营销方面的应用4.3银行CRM系统在客户服务方面的应用第五章银行CRM系统的实现方案及实施建议5.1银行CRM系统的实现方案5.2银行CRM系统的实施建议第六章结论6.1主要研究成果6.2下一步研究前景参考文献致谢（注：具体内容仅供参考，具体细节仍有调整和修改的可能。）