基于顾客满意度与忠诚度的市场细分研究的中期报告1.研究目的和背景随着市场的竞争日趋激烈，企业需要更加细分化的市场研究，以了解不同群体的需求和偏好，为营销和产品设计提供更加明确的方向。本研究旨在通过调查顾客满意度和忠诚度来划分市场细分，为企业提供更加针对性的市场营销策略。2.研究方法本研究选取了一家餐厅为对象，采用问卷调查的方法获取数据。通过随机抽样的方式，共收集到了120份有效问卷。问卷包括了顾客的基本信息、平时用餐的习惯、顾客对餐厅食品、服务、环境等方面的评价，以及顾客对餐厅的满意度和忠诚度等信息。3.研究结果3.1基本情况根据问卷调查结果，本餐厅的顾客主要集中在25岁至40岁的年轻人群体，男女比例接近1:1。顾客的月收入主要集中在5000元至10000元之间。3.2顾客满意度问卷中，顾客对餐厅的食品、服务、环境的评价均为良好水平，其中以食品得分最高。顾客对于餐厅的整体评价也较高，大多数顾客表示很满意。3.3顾客忠诚度通过分析顾客对于再次光顾本餐厅的意愿，以及是否愿意向朋友或亲友推荐本餐厅，得出顾客忠诚度得分。调查结果表明，大多数顾客愿意再次光顾本餐厅，也乐意向身边的人推荐。顾客忠诚度得分较高。4.市场细分根据顾客的满意度和忠诚度得分，将样本分为四个群体：-高满意度、高忠诚度（忠实客户）-高满意度、低忠诚度（易流失客户）-低满意度、高忠诚度（忠诚但不满意客户）-低满意度、低忠诚度（不满意客户）4.1忠实客户忠实客户在评价餐厅的各个方面均表现出较高的满意度，且愿意再次到访，乐意向他人推荐。这些顾客是餐厅的核心客户群体，企业可以通过更多的福利和优惠措施来增强其忠诚度。4.2易流失客户易流失客户在满意度上较高，但是忠诚度较低，他们可能会被其他竞争对手的升级优惠等吸引离开。企业可以通过更好的服务和体验，留住这部分客户。4.3忠诚但不满意客户这部分客户对于餐厅的服务或食品等方面有不满意的地方，但是出于某些其他原因（如地理位置、习惯等），仍然选择前来光顾。企业需要更好地倾听这部分客户的建议和意见，改善服务和产品设计。4.4不满意客户这部分客户对于餐厅的各个方面均表现出较低的满意度，且不愿意再次光顾。这些客户可能因为服务较差、食品质量不佳等原因离开，企业需要认真研究这些不满意客户的反馈，采取有效措施改善问题。5.结论通过基于顾客满意度与忠诚度的市场细分研究，本研究得出了四种群体，企业可以针对性地采取相应的营销策略。在提高忠实客户满意度的同时，也要积极改善易流失客户和忠诚但不满意客户的体验，减少不满意客户的数量。