基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分及保持研究的中期报告一、综述酒店的顾客细分和保持是酒店管理的重要课题。随着酒店竞争的加剧，提升顾客忠诚度，保持顾客避免流失越来越重要。本研究旨在基于CLV（CustomerLifetimeValue）和顾客忠诚度对酒店顾客进行细分，并探讨如何保持不同细分群体的顾客。二、问题描述1、如何根据CLV对酒店顾客进行细分？2、如何测量和提高顾客忠诚度？3、如何保持不同细分群体的顾客？三、研究方法本研究采用文献研究、分析方法和调查问卷的方法。首先，通过对相关文献的回顾和分析，理解CLV和顾客忠诚度的概念、测量方法、影响因素等。接着，基于酒店电子商务平台的数据，使用SPSS软件以酒店的消费记录和消费行为为基础，计算顾客的CLV值，对顾客进行细分。然后，通过问卷调查测量顾客的忠诚度和满意度，分析其影响因素。最后，对于不同细分群体，根据其特点和需求，提出相应的保持策略。四、预期结果预期结果为：通过对酒店顾客进行细分，了解不同群体的特点和需求，提出不同的保持策略，以提升顾客忠诚度，减少顾客流失。五、结论本研究对于酒店管理者和从事相关领域的学者具有一定的理论和实践意义。通过根据CLV和顾客忠诚度的分析，可以帮助酒店分析和预测顾客行为，提升顾客满意度和忠诚度，减少顾客流失。同时，对于不同细分群体提出的保持策略也为酒店提供了有益的参考。