Part2CommunicationStrategy第一节沟通者策略表2.1影响可信度的因素和技巧2.沟通者自我背景二、目标和策略的确定EXAMPLESOFOBJECTIVES表2.3目标实例2.策略的选择2.StrategySelectionEXAMPLESOFOBJECTIVESANDSTYLES表2.4目标与沟通形式实例第二节听众策略Audiencestrategyincludesansweringfoursetsofquestions:Case6：电信局与107位教授的投诉案例分析KeysforAudienceCommunication一、沟通对象的特点分析1.Whoarethey?1.Whoarethey?2.whatdotheyknow?3.Whatdotheyfeel?他们感觉如何?二、激发受众兴趣Howcanyoumotivatethem?二、Howcanyoumotivatethem?二、Howcanyoumotivatethem?“认知风格”测试题答案评判不同管理风格上司的特点与上司以及上司的上司沟通与上司沟通策略第三节信息策略一、Howcanyouemphasizeamessage?一、Howcanyouemphasizeamessage?二、如何组织信息Howcanyouorganizeamessage?目标、战略、策略和任务的关系2.Clearideas观点明确3.Content&Structure内容和结构的组织3.Content&Structure沟通信息策略的结构安排该结构存在的问题修改后的大纲●IRecommend（我建议）●SpeakOut（畅所欲言）●G．MDialogue（总经理座谈会）●NewspaperandMagazines（报纸与杂志）●DBS（每日简报）●TownhallMeeting（员工大会）●EducationDay（教育曰）●NoticeBoard（墙报）●HotLine（热线电话）●ESC（职工委员会）●589MailBox（589信箱）第五节文化策略Case8:欧亚国际贸易公司？？沟通中如何传递信息思考:假如你是个管理者，告诉你的两个职员：(a)一些好消息(加薪或提升)(b)一些坏消息(减薪或降职)你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式?PeterDruckerarguesthatdownwardcommunicationisimpossible？如何向听众传递其不愿听的信息CHOOSINGTHEMEDIATOSENDTOUGHMESSAGESThesearesomeconsiderationstoaddresswhenyouarechoosingmediainatoughdownwardcommunicationsituation:Case9:石油集团裁员1998年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整。其中的措施之一就是裁员。为了保证裁员工作的顷利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行宫分别发布过改革的信息。当裁员的信息曰趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提价心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后关闭。分析：如何看待石油集团的裁员？效果会怎样？COMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLISTCOMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLISTCOMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLISTCase10:公司来了“洋经理”9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursda