管理者沟通与领导力提升课程背景：中高层的管理干部在企业中的地位相当于一个人躯干，它起到了连接大脑及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而在我国现今的企业当中，大多数的中高层管理人员都是曾任技术的能手，因企业发展的需要，将这些技术能手提到管理的位置后，当他们面对上压、下挤、左挫和右揉的四方压力时却出现了很多管理困惑，针对此种情况我们专门设计出中层主管最需要掌握的几大管理技能进行综合分享与运用。课程特色：学习管理概念并不困难，但要将管理概念应用在实际的工作上，需要“转化”的能耐。本课程的特色在于把概念转化为实际的行为，藉由经典的案例及技巧的演练，使理论概念转变成管理习惯，而能真正在职场上发挥实际的作用，让你在课程结束之后，能将理论与实务做完整的结合，具体地展现在管理作为上。课程时间：1天授课形式：a)讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）b)录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）c)现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）d)游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）e)问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）课程大纲：第一部分：什么是沟通1、沟通的定义及解释；2、沟通的最高境界是什么？；3、沟通步骤：编码、解码、反馈；4、经典案例分享。第二部分：沟通的类型1、语言沟通；A、口头表达（说服力）；B、书面表达（双方或多方确认）2、非语言沟通；A、肢体语言B、身体接触第三部分：冲突管理沟通中的障碍1、高高在上2、自以为是；3、不善于倾听；4、缺乏反馈；5、有偏见；6、缺乏技巧。第四部分：沟通的方式及提升沟通的技巧1、听的技巧；听回应的四种方：2、说的技巧；3、问的技巧；A、开放式提问；B、封闭式提问A、鼓励B、询问C、反应D、重述4、看——如何学会观察。第五部分：如何与上级、部属进行沟通1、明确与上级沟通的目的；2、做好沟通前的准备；3、选择适当的场所/时间/环境等；4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；5、与下级沟通注意沟通的氛围；6、找出最佳的解决方第六部分：沟通失败所产生的后果1、事业受损失；2、家庭不和睦；3、个人信誉降低身心疲惫；4、生活/工作失去热情和活力，团队合作性差；5、失去创造力。第六部分：新时代下的领导才能修炼1、新时代新人类：领导艺术探究2、硬性权力要学会软着陆1)定义软权力2)软权力来源探讨3)如何运用软权力3、领导：从影响部属开始1）领导影响力修炼第一式：先激后励要把激和励分开激和励要一致威士忌效应鲶鱼效应激励和决策、决断要一致2）领导影响力修炼第二式：先心后智心激励术智激励术【例】罗森塔尔效应心智结合激励4、团队凝聚力决定团队高效率1）领导凝聚力修炼第一式：沟通与认同先沟通后认同如何赢得认同2）领导凝聚力修炼第二式：育人与留人学习的四个途径：忘、思、教、做留住你的得力干将