中国3000万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区模具塑胶厂质量手册第一章管理职责1．目的确保公司质量管理体系符合质量方针，并且通过有效的策划以保证质量管理体系以顾客为中心，从而使公司内部在沟通、文件和质量记录管控、管理阶层评审有循可依，达成公司之质量目标。2．范围适用于公司关于管理阶层的承诺，以顾客为中心，质量方针与目标的制订，质量策划，组织权责分掌，管理者代表的委派，内部沟通，文件、记录的管控，管理评审等。3．权责3.1总经理:质量方针、质量目标、承诺的制订与颁布，管理者代表的委派，质量策划。3.2管理部:工厂内部沟通协调，文件管控，质量记录管控。3.3管理者代表:协助总经理进行质量规划，完善质量管理体系并监督执行，并定期向总经理汇报执行状况，召开管理评审会议。4．作业内容描述:4.1管理层之承诺总经理做出承诺，以保证维持和改进质量管理体系,在本手册3.0中有说明。4.2以顾客为中心总经理拟订、颁布公司经营理念，以确保顾客的需求及期愿望得以明确，并转化为以实现顾客满意为目的的要求。4.3质量方针4.3.1总经理颁布质量方针并予以控制。4.3.2质量承诺、经营理念和质量方针一经颁布，公司内各阶层人员必须予以掌握并执行。中国3000万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区4.4策划4.4.1每年度各职能部门建立相应的质量目标，管理者代表制作经总经理审核后执行。4.4.2按照ISO9001:2000的标准，建立质量管理体系文件，文件架构包括一阶文件质量手册、二阶文件程序文件、三阶文件工作指导书和四阶文件表单记录等。4.4.3在建立四阶文件管理系统时，公司对于不影响自身能力和不会免除提供符合顾客和相应法律法规要求的产品责任的文件资料，作为外来文件的控制，可以不在四阶文件管理系统内体现。4.5职责、权限与沟通4.5.1公司内各职能部门均按各部门职责说明书的内容展开相关工作，建立各部门岗位责职说明书，并加以执行。4.5.2管理者代表，不论其在其它方面的职责如何，还应包括如下职责和权限:a)确保质量管理体系的建立和保持；b)向最高管理阶层报告质量管理体系的运行情况，包括所需的改进；c)在整个组织内提升对顾客要求的认识；d)与质量管理体系有关的外部联络；4.5.3通过电话、会议、板报、通知及口头协商等方式进行有效地内部沟通,以明确联络的渠道和各级汇报的途径。4.6管理评审:4.6.1每年的6月和11月份于内部审核之后召开管理评审会议,由总经理担任主席,各部门主管参加,检讨质量管理体系的实施以及持续适宜性、有效性与充分性,当产品严重不良或组织发生重大变动时,管理者代表应召开不定期评审会议.4.6.2管理评审的输入内容除以上各项外,还须包含组织的质量管理体系各项运行情况和改进的机会:a内、外部的质量审核结果;b顾客反馈（包含投诉、退货）;中国3000万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区c质量方针、目标的实现情况;d纠正和预防措施的执行状况:e可能影响质量管理体系的变化，如外部环境,产品,人员…f上次管理评审的跟进情况.4.6.3管理评审输出内容应包括与输入相对应的明确措施并予记录:a改进质量管理体系及其过程;b改进顾客要求的相关产品;c资源需求.4.6.4管理评审报告由总经理核准,下发各部门,并由管理者代表负责对评审中提出的纠正与预防措施的执行进行跟踪.6.相关文件6.1文件与记录管制程序CS-QP-016.2资料分析与持续改进程序CS-QP-196.3管理评审程序CS-QP-02第二章资源管理1．目的为实施和改进质量管理体系过程而提供适当的人力、设施和环境和提供适当的培训，以达成组织目标和顾客需求。2．范围包括资源提供、人力资源管理、设施管理及工作环境等。3．权责3.1总经理:策划资源配布方案，核准所有资源需求3.2管理部:培训计划、实施，培训效果验证4．作业内容概述:中国3000万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区4.1资源提供总经理应以适当的方式确定并提供资源，以实施、改进质量管理体系过程和实现顾客满意。4.2人力资源4.2.1制订《人力资源管理程序