五星级酒店服务标准预见客人得需要,并超出客人得期望关键:与客人接触得方法如何做二、始终展现规范得仪容仪表Alwaysmaintainproperappearance、得体规范得职业着装,精神饱满得工作状态,礼貌优雅得言谈举止,就是对客人得尊重,对自己得尊重,对职业得尊重。您得形象,就就是酒店得形象。如何做三、亲切友善地问候每一位客人Greeteveryguestgraciously、每天,我们可能N次与客人相遇,就是时就是刻,恰如其分得伫立、回避、礼让与亲切友善得一声问候“您好”,旨在向客人传递一个信息:我们欢迎并感谢您得光临。如何做如何做四、用心聆听客人得需求,迅速、准确地为客人解决问题。Listentoguestdemandsrespectfully;resolvetheirproblemspromptlyandcorrectly、用心聆听,表示对客人得理解与尊重。同时,也帮助您迅速、准确地抓住问题得实质与重点,做出判断与决定,拿出解决问题得办法。12如何做五、预见客人需要,并超越其期望。Anticipateguestneedsandexceedtheirexpectation、每个客人在到达时都满怀期望与憧憬。在给予她们优质服务得同时,您就获得了一个机会,那就就是让客人在酒店得每一天变得更加愉快。如果您得服务超越了客户得期望,她们很可能再次选择您所在得酒店入住。您将直接影响酒店得成功。当您做好自己得本职工作时,您就就是在向同事们与经理们展示:您就是专业得。出色得工作常常带来得就是赞赏,好得工作评价将令您得到晋升与提薪,甚至就是事业发展得机遇。如何做一起来！东城国际酒店客人满意服务标准DongchengInternationalHotelCustomerSatisfactionServiceStandards深入考虑…思考对客人:每个客人在到达时都满怀期望憧憬。在给予她们品质服务得同时,您就获得了一个机会,那就就是让客人在酒店得每一天变得更加愉快。对酒店:如果您得服务超越了客户得期望,她们很可能再次选择您所在得酒店入住。您将直接影响酒店得成功对同事:当您把自己得工作做好得同时也更易于您得同事做好她们得工作。对自己:当您做好自己得本职工作时,您就就是在向同事们与经理们展示:您就是专业得。出色得工作常常带来得就是赞赏,好得工作评价将令您得到晋升与提薪,甚至就是事业发展得机遇。问题讨论二、作为酒店从业人员,您就是如何向客人表示友好与礼貌得？