得得失失沃尔玛沃尔玛————非制造业的选址非制造业的选址设施布置调查报告设施布置调查报告调查基本情况调查基本情况••调查对象：调查对象：沃尔玛九龙广场店沃尔玛九龙广场店••调查人员：调查人员：西南大学经济管理学院西南大学经济管理学院0404农林经济农林经济••管理沃尔玛调查团队管理沃尔玛调查团队••调查时间：调查时间：20072007年年55月月1313日日••调查分工：调查分工：((图图1)1)图图11：调查任务分工图：调查任务分工图沃尔玛外部调查1组：超市地理位置及周边环境观测2组：调查问卷的发放及消费者访问家乐福超市5组：进行竞争者调查沃尔玛内部平面布置调查3组：二楼食品区4组：三楼生活用品区前言前言选址对于零售企业来说是关系到企业成败的一选址对于零售企业来说是关系到企业成败的一个重要环节。广告、价格、顾客服务、产品及服务个重要环节。广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的变化较迅速地做出调整，相种类都能够随着环境的变化较迅速地做出调整，相比之下，商店选址可以说是零售战略组合中灵活性比之下，商店选址可以说是零售战略组合中灵活性最差的要素，因为零售商店的选址本身资金投入最差的要素，因为零售商店的选址本身资金投入大，同时又与企业后期经营战略的制定，以及适应大，同时又与企业后期经营战略的制定，以及适应消费趋向变动所作的经营决策的调整都息息相关，消费趋向变动所作的经营决策的调整都息息相关，很容易受到长期约束。一个坏店的损失大于一个好很容易受到长期约束。一个坏店的损失大于一个好店的赢利，一个店的其他东西都可以改变，惟独地店的赢利，一个店的其他东西都可以改变，惟独地址是无法改变的。址是无法改变的。沃尔玛概况沃尔玛概况••19451945年，沃尔玛创始人山姆年，沃尔玛创始人山姆..沃尔顿在小镇本顿沃尔顿在小镇本顿威尔开始经营零售业。威尔开始经营零售业。20012001年年度营业收入总额年年度营业收入总额达到达到2198.12198.1亿美元，在美国亿美元，在美国《《财富财富》》500500强排名强排名中，将埃克尔中，将埃克尔--美孚石油公司拉下马，登上美国乃美孚石油公司拉下马，登上美国乃至世界企业的第一把交椅。至世界企业的第一把交椅。••沃尔玛，全球零售业的霸主。它在重庆首家门店沃尔玛，全球零售业的霸主。它在重庆首家门店的位置位于九龙坡区西郊三村，并未处于杨家坪的位置位于九龙坡区西郊三村，并未处于杨家坪商圈的中心地带，它所在的市动物园大门一带，商圈的中心地带，它所在的市动物园大门一带，商业设施极不发达。商业设施极不发达。••当初沃尔玛在选定在这个位置开店时，受到外界当初沃尔玛在选定在这个位置开店时，受到外界的种种质疑。带着这些疑问，我们对沃尔玛九龙的种种质疑。带着这些疑问，我们对沃尔玛九龙广场店进行的详尽了调查。（图广场店进行的详尽了调查。（图22））图图22：问卷调查现场：问卷调查现场一、消费者调查一、消费者调查••调查问卷基本情况调查问卷基本情况调查共发放问卷调查共发放问卷100100份，回收有效问卷份，回收有效问卷9696份。受份。受访者为访者为2525--6060岁的人群，这个年龄段的人一般是岁的人群，这个年龄段的人一般是家庭采购计划的执行者，是超市消费的主要群家庭采购计划的执行者，是超市消费的主要群体，男女比例为体，男女比例为44：：66。。调查结果调查结果••所有的受访者均对沃尔玛的购物环境感到满意，所有的受访者均对沃尔玛的购物环境感到满意，这也是唯一一个在调查中得满分的项目。这也是唯一一个在调查中得满分的项目。••近近96%96%的受访者认为沃尔玛的交通方便，很多人的受访者认为沃尔玛的交通方便，很多人更直言是更直言是““乘轻轨过来的乘轻轨过来的””；；••对于对于““能否迅速找到所需商品能否迅速找到所需商品””，近，近90%90%的答复是的答复是肯定的。肯定的。••一位受访者的话颇有代表性：一位受访者的话颇有代表性：““里面空间宽敞，指里面空间宽敞，指示牌多，就算有一时找不到的东西，服务员马上示牌多，就算有一时找不到的东西，服务员马上就带你过去了就带你过去了””由此可见由商品众多引起的查找问由此可见由商品众多引起的查找问题被沃尔玛周到细致的服务所弥补了。题被沃尔玛周到细致的服务所弥补了。““消费者购物考虑的主要因素消费者购物考虑的主要因素””图图33：：方便品种齐全购物环境好商品便宜品名牌形象调查结果分析及结论调查结果分析及结论11、重庆消费群体购物特点还是就近购买，即考虑、重庆消费群体购物特点还是就近购买，即考虑最多的因素还是