北京金利合软件技术开发有限责任公司地址：北京朝阳区石佛营西里23号邮编：100025电话：010-85819977电话营销执行方案一、电话营销工作的基本内容：完成现有客户档案更新工作。对软件售后服务进行回访。了解客户对公司补贴软件、经济适用房调配软件、办公用房软件的购买需求。二、电话营销工作流程：三、电话营销用语规范：电话是我们与用户联系的纽带，工作人员必须使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰，电话营销人员必须要遵守该用语规范：1、按照客户档案拨打电话，客户有人接听后，用普通话问候：“您好，是×××（单位）吗？”“麻烦请找一下×××（人名）？”2、需向客户表明身份，确定客户现在的软件使用人员。“我是金利合软件公司营销服务中心的×××”“请问是您负责《中央在京职工住房档案管理系统》软件的使用吗？”“请问现在软件的使用状况怎么样？有什么需要我们帮助的吗？”3、问清客户最近的工作及购买意向。“咱们最近工作忙吗？”“咱们单位开展补贴工作了吗？”（接下来介绍《职工住房补贴资金管理信息系统》软件，讲解系统功能及特点。）“最近准备对职工进行经济适用房分配吗？”（介绍《金利合经济适用房调配管理系统》软件功能及特点。）“咱们单位对办公用房是怎么管理的？”（介绍《办公用户管理系统》软件功能及特点。）4、如所找人员不在，表明身份后，需问到：“请问咱们单位是×××（人名）负责使用《中央在京职工住房档案管理系统》软件吗？”（需确定现在是谁在使用我们的软件）“请问我怎么能找到他（她）？”（确定具体负责人员的所在部门及电话）“请问他（她）什么时候在？（确定下次打电话回访的时间）四、生成文档电话营销人员将对每个客户的回访情况（回访时间、回访情况描述、回访结果、下次回访时间、用户类型）填写到《电话营销日志》中，于每工作日下午17：00以电子版形式发给部门经理。如部门经理已将销售任务下派，电话营销人员需将销售跟踪情况（营销人员姓名、拜访时间、拜访情况、下次拜访时间）也记录于《电话营销日志》中，直至销售完成（销售是否完成）。如客户信息更改，电话营销人员需在《电话营销日志》对客户信息进行更改，并以蓝色记录条显示出来。输出文档：《电话营销日志》