导购服务技巧与步骤1、出色的导购：熟知的产品及优特点知识+充满自信的销售技巧=具有素质的专业表现2、你的任务：向消费者介绍产品，调查消费者的评价及反应，帮助顾客作明知之选，使其认为自己得到了最好的产品与服务，成为我们品牌的宣传者。3、通过努力，你能得到什么？专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的敬业精神+丰厚的报酬=成就感4、导购准备A、心理准备“境由心造”：没有卖不出去的产品‘只有卖不出产品的促销员’。a、自我暗示法则：——你是最好的，你是最棒的——你有最好的产品——你一定会获得应有的报酬b、你在公司所扮演的角色：你是我们大家庭的成员及本公司的市场代表，公司需要你保持并提高公司的声誉。你亦是公司的推销员之一，公司需要你传达产品的信息及推广产品给顾客。c、你对顾客所扮演的角色：公司的产品拥有优越的品质，你有责任传达正确的产品资料，帮助顾客作出明智的选择，以提高生活水平。谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作(3)让顾客了解价值。(2)通过向顾客推荐一、二种商品，观看顾客的反应来了解顾客的愿望。f、顾客开始寻问购买数量时。c、询问顾客的购买意愿。a、包装牢固、安全、整齐、美观。(收到货款收银员把全额大声说出来,当从顾客手中接受支付的金钱以及找回零钱时，必须大声将各项金额复诵清楚，总共XX元，收您XX元，找您XX元。(4)让顾客选择比较商品。g、顾客关系售后服务问题时（如外送）。c、帮助确定顾客喜欢的东西。点心+果汁或者奶茶等等；1、出色的导购：熟知的产品及优特点知识+充满自信的销售技巧=具有素质的专业表现六、收款、包装——附加推销---收款时要唱收唱付、清楚准备，以免双方出现不愉快。e、顾客开始注意价钱时。(3)让顾客了解价值。二、与顾客打招呼顾客进店应主动及时地询问：您买蛋糕，面包还是点心类呢d、当顾客突然停下脚步时。(初步接触)——初步接触的成功是销售工六、收款、包装——附加推销---收款时要唱收唱付、清楚准备，以免双方出现不愉快。d、当顾客突然停下脚步时。（3）辅以动作的劝说。(2)让顾客接触商品。(3)让顾客了解价值。点心+果汁或者奶茶等等；5、介绍产品（1）用最有吸引力的语句介绍产品独特优点，附以产品资料去吸引顾客的注意力，特别要了解其最大需求，针对性加以说服。（2）说话的速度要快、清晰，切勿害羞，要对顾客的体温形成条件反射，做到倒背如流，这也是表现信心和专业化、熟悉程度的一种方法。（3）不要将产品夸张，或做出不正确的描述，因这样做会在以下阶段或重复购买时造成麻烦，我们不是为了当前的销量，更重要的是为了树立长期的品牌形象。3.销售人员岗位分配：当店内只有1人值班时，应选择站在店的入口处，以最快的速度，与顾客保持最近的距离；2人时，副班人员应选择站在入口处当迎宾员，正班应该坚守自己的收银岗位，店内顾客较多时应该适时到销售区来服务；有3人以上时，应有迎宾员，收银员坚守岗位，其余人员应在销售区服务；尤其是店长在时，更应到服务区服务统筹安排店内工作。导购服务技巧六步骤：导购服务技巧六步骤：导购服务技巧六步骤：导购服务技巧六步骤：3.商品提示——让顾客了解商品这里有五种方法：(1)让顾客了解商品的食用情况。(2)让顾客接触商品。(3)让顾客了解价值。(4)让顾客选择比较商品。(5)按从低档到高档的顺序选起。导购服务技巧六步骤：导购服务技巧六步骤：导购服务技巧六步骤：导购服务技巧六步骤：导购服务技巧六步骤：d、顾客不断点头时。e、顾客开始注意价钱时。f、顾客开始寻问购买数量时。g、顾客关系售后服务问题时（如外送）。h、顾客不断反复地问同一个问题时（2）当顾客决定购买时，售货人员应采取以下对策：a、不要再给顾客看新的商品了。b、缩小商品的选择范围。c、帮助确定顾客喜欢的东西。d、对顾客喜爱的商品作一些简要的要点说明、促使其下定决心。（3）注意事项：千万不要用粗暴、生硬的语言去催促顾客。例如“怎么样，你到底买还是不买？”、“你老磨蹭什么，没看我这儿客人多着吗？”等等，这样会让顾客下定决心不买了。导购服务的六步骤：附加推销（2）包装时的注意事项：a、包装牢固、安全、整齐、美观。b、包装时要快捷稳当，不要拖沓。c、包装前要特别注意检查商品有否破损、脏污，保质期。d、包装过程中可向顾客提一些友好的建议、增加双方的感情联络。收银员把顾客的食品装袋时一定要注意先后顺序（标准化）：饮品—干点类—蛋糕—面包——现烤类（蛋糕面包可以视软硬程度不同而适当调换）当买单人员较多时，应礼貌地说“让您久等了”，将顾客买的食品要亲手拿给顾客。导购服务的六步骤：谢谢！