http://www.paper.edu.cn基于博弈论的IT外包项目风险管理研究刘媛，贺佳河海大学管理科学与工程系，南京（210098）E-mail：liuyuan02@yahoo.cn摘要：本文从业主、承包商、交易三方面分析了IT外包项目中存在的风险：业主方由于信息不对称选择了劣质的承包商、承包商因其开发出的项目不符合业主要求导致企业名誉损失甚至亏损、以及交易过程中业主方不断变化需求、承包商索要高价等。在信息不对称的假设条件下，对IT外包项目业主与承包商在招投标阶段建立了不完美信息的动态博弈，在项目实施阶段建立了完全信息的动态博弈，根据对模型的分析求解，最终得出了要从政府加强法律措施、业主自身建立完善的评估承包商流程以及对IT外包项目实行监理机制等方面进行IT外包项目风险规避。关键词：博弈，IT外包项目，风险中图分类号：C931．引言IT产业是近二十年来发展最迅速的产业，几乎涉及到现代生活的每一个方面，随着信息技术的飞速发展，信息化程度的不断加深，要在现代竞争中立于不败之地就需要IT技术的支撑。因此，无论是企业、政府或社会团体，他们对IT项目的需求越来越迫切，在其进行信息化实施的过程中，项目业主希望利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提高效率，充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的目的，很多业主选择外包这样一种管理模式[2]。IT外包项目对现代企业的作用毋需置疑，但在产生收益的同时，也带来了成本和风险。著名咨询公司StandishGroup在2003年公布的调查数据，根据StandishGroup规定的标准，在被调查的13522个项目中，成功的项目比例仅为34%，中途夭折的项目为15%；介于两者之间即完成了、但受到质疑的项目为51%，这些项目在外包的过程中存在费用超支、超出工期、质量不符合业主方要求等多方面问题[9]。由此可以看出IT外包项目的运作还很不成熟，IT外包项目的高失败率给国家、企业以及投资人带来了巨大的损失，因此，只有识别出IT外包项目中的各种风险因素才能减少IT外包项目的失败，提高IT外包的效率，使企业达到节约成本的目的。2.IT外包项目风险因素分析2.1基于业主方的风险第一，从实质上看，外包所体现的是一种企业之间的委托－代理关系[1]。一般而言，由于存在信息不对称，处于信息优势的外包项目承包商(代理人)往往使处于信息劣势的项目外包企业(委托人)处于不利位置。由于IT项目业主对供应商的市场地位、技术状况、财务状况、服务质量、信誉经验等多方面的情况不是很了解，在众多的供应商中不知道如何择优，有的业主片面追求技术的先进性而忽视实施的可行性等原因都会导致“柠檬市场”的出现[8]，即劣质外包商排斥优质外包商获得代理，最终使IT外包项目失败的可能性增大。第二，因为人是理性的，且是利己的，作为理性的经济人，总是在片面追求自身利益的最大化，但外包合同是不完备的，因此在外包合同的具体实施过程中，承包商可能会刻意隐瞒对业主方有利的信息，实施对自己有利，对业主方不利的行为，给业主方带来风险。而业主方无法直接对外包出去的IT项目进行全过程监控，对承包商的内部经营管理、人员调度和-1-http://www.paper.edu.cn资金及资源配置没有干涉和决策权，往往导致项目失控。第三，在外包的过程中，业主方需要向外包商提供大量本公司的商业信息，而业主方可能会无意识的泄漏出自己的商业机密，使得业主方的知识产权保护受到威胁，并在外包项目中被承包商套牢。同时由于外包的过程使得业主方对其所在来领域的IT技术的发展与应用情况的学习能力下降，可能会给组织未来的发展带来一定的风险。2.2基于承包商的风险第一，尽管承包商在信息技术上出于优势地位，但业主方可以通过签订系列合同来制约承包商的行为，一旦承包商完成的项目质量达不到业主的要求，承包商也会面临着业主方对其恶意拖欠工程款甚至不支付的问题，而IT产品不同于其他有形商品，凝聚的是人的智力劳动，而且针对性比较强，每一个项目都是独一无二的，如果业主方不能支付项目的费用或者只能给予承包商部分“补偿费”，则意味着承包商固定成本流失，无法支付开发人员工资，使得承包商在业界信誉下降，减少了其他业主与该承包商合作的可能性，最终可能导致承包商企业亏损。第二，对于大型的IT项目，承包商有可能将项目的一部分再外包给第三方（即转包），导致管理和交易的复杂程度增加，承包商需要花费更多的精力来管理第三方，面临着费用的增加，项目控制失灵等风险问题。2.3基于交易的风险第一，由于业主方本身很有可能不是从事信息化的企业，比如一些生产制造型企业或是政府部门，则业主方对信息技术的专业