一、卖场的概念人：营业现场永远的第一要素人：如何传递公司、品牌形象？B.人：影响顾客判断的因素C.人：顾客不欢迎的仪容仪表D.人：不受顾客欢迎的行为E.人：顾客不喜欢的语言仪容仪表规范仪容仪表规范仪容仪表规范错觉、感觉行事认为员工在和自己作对没有具体告知没有倾听员工“辩解”，“贼有三分理”不秉公处理以权压人，以利制人，不能以德服人不调查就有发言权说说就能改变，要建立违纪和处理记录以为事小而不为完全执行制度就是最好的现场管理者现场管理的几个定律应用商品：现场管理的核心要素商品陈列有道—陈列的要素商品陈列的要素１「前方」---商品陈列高度的意味２-④离入口处较远区域的重视有效利用交叉比率提高店铺的整体效应30cm30cm设备宽･商品区域宽的基准陈列的基本商品陈列有道商品促销有道—现场管理促销要素商品促销的要素（仅限于现场管理方面的促销要素）商品陈列有道商品防损有道—现场防损要点现场商品防损要点环境：现场管理的综合要素店铺