会计学一流(yīliú)员工应具有的心态什么(shénme)是仆人？对事业(shìyè)的热忱？对待事情的意愿(yìyuàn)和决心？要有自我负责(fùzé)的精神？礼貌服务是出于对客人的尊重或友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止(jǔzhǐ)、语言，执行操作规范，它是主动、热情、周到服务的外在表现，是使客人在精神上感受到的服务。礼貌(lǐmào)服务的主要内容服务(fúwù)礼仪具有的重要意义顾客(gùkè)的“12+1”心理以上顾客12大心理要求是每一家餐厅应该慎重考虑的，只有让顾客的心理要求得到了满足，才能(cáinéng)争取到顾客。加1是指什么呢？——从众心理（也叫鱼群心理）有人做过一个测试：有意向街边一幢楼房的一个窗口(chuāngkǒu)看。当有1人在看时，路过的人有4%被吸引。5人同时看时，则有16%的人被吸引。10人同时看时，则有22%的人被吸引。做好服务(fúwù)的七个要点努力做好优质(yōuzhì)的服务，我们必须从以下三个方面做起：主动服务就是要服务在宾客(bīnkè)开口之前，一个简单的服务却包含着这样一种意义。主动服务是表现了酒店功能的齐全与发挥，主动服务也意味着要更强的情感投入。有了酒店的服务规范和工作标准，只能说是有了为达到一流服务。而应具备的基础条件，并不等于就有一流的服务员工们，只有把自己的情感投入到一招一式，一人一事的服务中去，真正把客人当做有血有肉的人，真正从心里理解他们，关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客人倍感亲切，从中体会到酒店的服务水准。案例关怀(guānhuái)理解的服务——热情服务细致入微的服务(fúwù)——周到服务(fúwù)人生以服务为目的，当有能力(nénglì)为千万人服务时，就要为千万人服务，当有能力(nénglì)为千百人服务时，就要为千百人服务，只有能力(nénglì)为一二人服务时，就尽力为一二人服务。——孙中山内容(nèiróng)总结