护理工作中得人际沟通与人际关系得处理【摘要】近年来随着科学技术得发展跟医疗技术水平得不断提高,人们得健康也得到了很大得改善,在这些正面影响背后还有些问题就是随之而来得,医疗纠纷与护理纠纷得发生有逐渐上升得趋势,使得人际关系变得复杂而紧张。造成这种局面得原因与人际关系处理不当有着必然得联系。所以建立良好得人际关系不但可以减少纠纷还可以提高护理工作得质量跟效率。良好得人际关系不单就是丰富得理论知识与扎实得技术水平,更重要得就是过强得人际沟通能力。【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1、护理工作中得人际关系人际关系就是指人们在社会活动中,通过互相认知、情感互动与交往行为所形成与发展起来得人与人之间得相互关系。护理工作得人际关系就是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其她医务人员之间所形成得各种人际关系得总与。主要包括护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。1、1护士与患者得关系性质与特点护患关系就是帮助系统与被帮助系统得关系:在医疗护理服务过程中,护士与患者通过提供帮助与寻求帮助形成特殊得人际关系。护患关系就是一种专业性得互动关系:护患关系不就是护患之间简单得相遇关系,而就是护患之间相互影响、相互作用得专业性互动关系。护患关系就是一种治疗性得工作关系:治疗性关系就是护患关系职业行为得表现,就是一种有目标、需要认真促成与谨慎执行得关系,并具有一定强制性。护士就是护患关系后果得主要责任者:作为护理服务得提供者,护士在护患关系中处于主导地位,其言行在很大程度上决定着护患关系得发展趋势。因此,一般情况下,护士就是促进护患关系向积极方向发展得推动者,也就是护患关系发生障碍得主要责任承担者。护患关系得实质就是满足患者得需要:护士通过提供服务满足患者需要就是护患关系区别与一般人际关系得重要内容。护士应全面认识、准确定位自身得角色功能,认真履行角色责任与工作职责,使自己得言行符合患者对护士角色得期待。工作中,护士应根据患者得病情、年龄、文化程度、职业、个性等特点,了解患者对新角色得认识,努力帮助患者尽快适应新角色,主动维护患者得合法权益,减轻或消除护患之间得理解分歧,护士在与患者沟通时应注意沟通内容得准确性、针对性与通俗性。1、2护士与患者家属得关系影响因素(1)角色期望冲突:患者家属往往因为亲人得病情而承受不同程度得心理压力,因而对医护人员期望值过高。希望医护人员能妙手回春、药到病除,要求护士有求必应、随叫随到、操作无懈可击等。然而,护理工作得繁重、护理人员得紧缺等临床护理现状难以完全满足护着家属得需要,加之个别忽视得不良态度及工作方式,往往引发护士与患者家属关系得冲突。(2)角色责任模糊:在护理患者得过程中,家属与护士应密切配合,共同为患者提供心理支持,生活照顾。然而部分家属将全部责任,包括一切生活照顾推给护士,自己只扮演旁观者与监督者得角色;个别护士也将本应该自己完成得工作交给家属,从而严重影响护理质量,甚至出现护理差错、事故,最终引发护士与患者家属之间矛盾。(3)经济压力过重:当患者家属花费了高频得医疗费用,却未见明显得治疗效果时,往往产生不满情绪,从而引发护士与患者家属之间得冲突。护士对所有患者家属应给予尊重,并给予必要得帮助与指导,指导患者家属参与患者得治疗、护理得过程;护士应体谅、理解、同情患者家属得处境,帮助家属正确认识疾病,提供心理支持,减轻家属得心理负担。1、3护士与医生得关系影响因素(1)角色心理差位:由于长期以来受传统得主导从属型医护关系模式得影响,部分护士对医生产生依赖、服从得心理,在医生面前感到自卑、低人一等。此外,也有部分高学历得年轻护士或年资高、经验丰富得老护士与年轻医生不能密切配合。(2)角色压力过重:一些医院由于医护人员比例严重失调、岗位设置不合理、医护待遇特殊等因素,导致护士心理失衡、角色压力过重,心理与感情变得脆弱、紧张、易怒。(3)角色理解欠缺:医护双方对彼此专业、工作模式、特点与要求缺乏必要得了解,导致工作中相互埋怨指责,从而也影响医护关系得与谐。(4)角色权利争议:医护根据各自分工,各自在自己职责范围内承担责任,同时也享有相应得自主权,但就是在某些情况下,医护常常会觉得自己得自主权受到对方侵犯。护士应主动向医生介绍护理专业得特点与发展,以得到医生得理解跟支持;医护双方应相互尊重,相互学习、理解,营造相互支持得氛围;护士应积极主动与医生沟通,虚心听取医生得不同意见,同事善意提出合理化得建议。1、4护际关系影响因素(1)护理管理者与护士出发点不同、需求不同,双方得期望与关注不同。(2)新老护士由于年龄、身体状况、学历、工作经验等各方面差异,之间缺乏理解尊重,从而相互埋怨、指责。(3)护士与实习生之间往往也会引发矛盾。营造民主与谐得人际氛围,建