商务谈判及礼仪课程实训资料充实数据准确团队组长：杨叶华团队组员：申海燕赵泽涛李文杰龚瑞涛童志健团队分工：申海燕组织材料信息杨叶华收集图片信息李文杰童志健收集案例信息龚瑞涛文字编辑赵泽涛图片整理、处理谈判气氛是谈判对手之间的相互态度，它能够影响谈判人员的心理、情绪和感觉，从而引起相应的反应。因此，谈判气氛对整个谈判过程具有重要的影响，其发展变化直接影响整个谈的前途。如：热烈的、积极的、合作的气氛会把谈判朝着达成一致协议的方向推进自然、轻松的气氛谈判人员在开局阶段首先要营造一种平和自然、轻松的开局气氛营造良好的开场气氛影响良好开局气氛的因素2气质3风度4服装5个人卫生6动作营造良好的开局气氛营造高调气氛感情攻击法是指通过某一特殊事件来引发普通存在于人们心中的感情因素，并使这种感情金发出来，从而达到营造气氛的目的案例原来，这位副总经理在与日本企业的以往接触中发现，日本人很愿意板起面孔谈判，造成一种冰冷的谈判气氛，给对方造成一种心理压力，从而控制整个谈判，趁机抬高价码或提高条件。于是，他便想出了用自己的喜事来打破日本人的冰冷面孔，营造一种有利于己方的高调气氛。通过前面的案例，我们得到的启示是：营造良好的谈判气氛,在轻松愉快的气氛中能缓解谈判中的紧张情绪，增进人们的感情。在良好的氛围下，人们更容易被尊重，也更容易获得支持和关注。良好气氛使双方更容易达成一致的协议。称赞法东南亚某个国家的华人企业想要为日本一著名电子公司在当地做代理商。双方几次磋商均未达成协议。在最后的一次谈判中，华人企业的谈判代表发现日方代表喝茶几取放茶杯的姿势十分特别，于是他说：“从某某君（日方的谈判代表）喝茶的姿势来看，您十分精通茶道，能否为我们介绍一下？”这句话正好点中了日方代表的兴趣所在，于是他滔滔不绝地讲起来。结果，后面的谈判进行的异常顺利，那个华人企业终于拿到了他所希望的地区代理权。采用幽默法时应注意以下几点问题挑逗法是指提出一些尖锐的问题诱使对方与自己争议，通过争议使对手逐渐进入谈判角色。中国某公司到美国采购一套大型设备。中方谈判小组人员因交通阻塞耽误了时间，当他们赶到会场时，比预定时间晚了近半个小时，美方代表对此大为不满，花了很长时间来指责中方代表的这一错误。中方代表感到很难为情，频频向美方代表道歉。谈判开始以后，美方代表似乎还在对中方代表的错误耿耿于怀，一时间弄得中方代表手足无措，无心于美方代表讨价还价。等到合同签订以后没中方代表才方向自己吃了一个大亏。营造自然气氛要做到以下几点：①注意自己的行为、礼仪。②要多听，多记，不要与谈判对手就某一问题过早发生争议。③要准备几个问题，询问方式要自然。④对对方的提问，能做正面回答的一定要正面回答。不能回答的，要采用恰当方式进行回避。谢谢欣赏9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:02:4017:02:4017:023/6/20255:02:40PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2517:02:4017:02Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。17:02:4017:02:4017:02Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2517:02:4017:02:40March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午5时2分40秒17:02:403月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午5时2分3月-2517:02March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四5时2分40秒17:02:4006March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午5时2分40秒下午5时2分17:02:403月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。17:02:4017:02:4017:023/6/20255:02:40PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2517:02:4017:02Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。17:02:4017:02:4017:02Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2517:02:4017:02:40March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样