基于CRM和流程再造的政协电子政务建设：以厦门市政协为例的开题报告一、研究背景随着信息技术的不断提升和发展，电子政务已经成为各级政府必须面对的新课题。政府机构需要根据自身的业务特点，构建更加高效、便捷、安全的电子政务系统。政协作为我国政治制度中的重要组成部分，起到了政治协商、民主监督、参政议政的重要作用。然而，目前政协工作中还存在一些瓶颈和问题，如信息化程度不高、办事效率低下、协作不畅等。因此，本文将以厦门市政协为案例，探讨如何基于CRM和流程再造等技术手段，提高政协的信息化水平和工作效率，以更好地服务于广大人民群众和国家的发展。二、研究目的和意义本研究旨在通过对厦门市政协的电子政务建设进行深入调研和分析，探究如何利用CRM和流程再造等信息技术手段，实现政协工作的专业化、规范化和智能化，提高政协组织的信息化服务水平和工作效率。本研究的意义在于：1.探讨并解决政协信息化建设中存在的问题和瓶颈，为政协工作的转型升级提供思路和方法。2.探索如何借助信息化手段，加强政协工作的协同与合作，提高政协工作的质量和效率。3.推动政府机构和政协系统的信息共享和互通，为地方经济和社会发展注入新动力。三、研究内容和方法1.研究内容本研究将重点探讨以下内容：（1）政协电子政务概述，包括电子政务的定义、分类和特点，政协电子政务的概念和特征等。（2）政协电子政务建设现状，包括政协电子政务建设的历程、现状及存在的问题。（3）基于CRM和流程再造的政协电子政务建设，包括CRM和流程再造的概念、特点、应用场景和优势等，分析CRM和流程再造技术在政协电子政务建设中的应用。（4）基于案例的实证研究，以厦门市政协为例，探究如何应用CRM和流程再造等技术手段，提高政协工作效率和服务质量，完善政协电子政务建设。2.研究方法本研究将采用综合性的研究方法，包括文献分析、案例研究和问卷调查等。针对政协工作中存在的问题和需求，采用定性研究和定量研究相结合的方法，进行深入的访谈和实地调查，了解政协工作现状和需求，为政协电子政务建设提供有力的参考和支持。四、研究进度计划根据研究内容和方法，本研究将分为以下几个阶段：第一阶段：文献综述和问题定位，完成对政协电子政务建设、CRM和流程再造等相关文献资料的搜集、分析和整理，明确研究问题和目标。第二阶段：调查和讨论，采用问卷调查、观察和访谈等方法，了解厦门市政协的工作现状和需求，确定政协电子政务建设的关键问题和实施方案。第三阶段：基于CRM和流程再造的政协电子政务建设方案设计，以厦门市政协为案例，通过对政协服务流程、信息系统与平台、数据库和数据分析等方面进行分析，提出基于CRM和流程再造的政协电子政务建设方案。第四阶段：方案实施和效果分析，根据制定的方案，设计和实现政协电子政务系统，以厦门市政协为实验对象，对系统的稳定性、安全性、实用性和用户满意度等指标进行评估和测试，分析和反思系统的改进和优化方向。