售后主管岗位职责售后主管岗位职责在学习、工作、生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的售后主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。售后主管岗位职责11.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工作。4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。8.负责部门办公用品的.申购、领用、保管和发放工作。9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。10.完成上级领导交办的其他工作。售后主管岗位职责21.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。3.负责实施对客户的质量担保。4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。8.接受厂家的.业务指导，配合质量担保审计工作的开展。9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。10.避免客户直接向厂家索赔，维护品牌形象和利益。11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。13.完成上级领导交办的其他工作。售后主管岗位职责31.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；2.负责制定服务站的.发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；售后主管岗位职责41.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）进行监督、检查、评估。4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。7.协助24小时紧急救援服务工作。8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。9.负责旧件的`认定及价值评估。10.完成上级领导交办的其他事情。售后主管岗位职责51.按照公司的服务形象要求，做到着装整洁、精神饱满、礼貌待客。2.团结互助、敬岗敬业、虚心好学、积极进取，努力提高自身技术水平。3.在班组长的带领下，依照派工单的作业指令进行符合技术规范的车辆维修保养作业。4.保证所从事的.生产活动符合有关规章制度要求和工艺流程标准。5.文明生产、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好责任区域的“5S”工作。6.负责班组内的工具保管及对车间设备保养，并对相关报表或记录进行规范填写。7.不擅自移动客户车辆，保证客户车辆及车内财物在厂期间完好无损。8.严格遵守安全工作条例，注意安全防范；保证自身和公司的财产不受损害。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。10.完成上级领导交办的其他工作。售后主管岗位职责61.统一安排客户关系代表的各项工作，并严格督促客户关系代表执行各项工作；2.组织协调处理用户的投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理并跟踪处理后的动态，对于重要、重大投诉应全程参与处理工作；3.督促相关人员做好客户档案的建立和完善工作；4.组织客户回访与座谈，宣传讲解东风商用车的售后服务政策，听取用户意见，及时解决用户问题，改进服务工作；5.根据市场行情，定期组织各种类型的服务促销和吸引客户回厂的宣传活动，提出增加服务项目和改进服务方式的.建议，制定提高服务水平的措施和计划；6.定期统计、分析本地区客户满意度的状况，提出整改计划，将客户反映的各种问题及时整理并反馈到公司相关部门、并全程跟踪；7.负责对本部门员工的培训和指导工作，并及时进行督导、检查和落实；8.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作；9.统筹安排管理阳光俱乐部的全面工作；1