售后文员的岗位职责售后文员的岗位职责在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的售后文员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。售后文员的岗位职责1岗位职责：1、负责安排客户后续业务办理流程;2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;4、协助领导完成其他交办事宜;任职要求：1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的`沟通能力及交际能力，具有亲和力;售后文员的岗位职责21、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的'登记5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存售后文员的岗位职责3岗位职责：1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理；3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题；4、进行有效的.客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据；6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作；售后文员的岗位职责41.负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;2.通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。任职要求：1.要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的`能力;5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，售后文员的岗位职责51、制作售后各类报表并发送至相应负责人;2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;3、负责售后客户资料的.整理和归档;4、负责验车材料的存档和保管;5、负责售后内部工单及业务开单;6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;7、负责月度售后KPI工作;8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;9、领导交办的其他工作。售后文员的岗位职责61、安排每日送货;2、和客户沟通售后情况并处理售后;3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;5、所有送货、售后以日报形式上报;6、售后处理制作上门服务单;7、统计售后管理分析表;8、员工考勤的记录与汇总;9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;10、客户原因导致的.售后问题，和客户收取费用并统计;11、临时完成领导安排的工作。售后文员的岗位职责7职位描述：1、负责售后相关部门表格制作及信息录入分析；2、售后各项业务数据、报表的收集、整理、统计、汇总并按时上报；3、系统后台订单操作，及时对系统后台订单审核、整理、录入。4、撰写部门文稿，完成领导交办任务。岗位要求：1、大专以上学历；2、熟练运用EXCEL、WORD、PPT等相关办公软件；3、具有良的沟通表达能力和协调能力；4、有高度的.责任心和执行力及团队协作能力。售后文员的岗位职责8工作职责：1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。4、确保销售数据的及时性和准确性。5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。9、管理售房部备用金。10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的.各种文件、公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的妥善保存。12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领