2024年4s店售后顾问岗位职责(五篇)在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。4s店售后顾问岗位职责篇一店售后岗位职责2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。售后岗位职责售后岗位职责目录售后经理3售后助理42020年4月19日-3-15文档仅供参考，不当之处，请联系改正。前台主管5服务顾问6零件经理8零件库管9零件计划员…112020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。车间主管……13机电维修技师15售后经理2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.3.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.7.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。售后助理1.2.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.4.5.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.7.8.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。前台主管1.2.3.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；严格执行公司的规章制度；带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.5.6.7.8.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；进行本部门员工的业务督导；完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；协调公司内外相关部门和工作环节；收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。服务顾问1.2.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.8.9.严格执行交、接车规范。根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14.建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投