4S店售后服务岗位职责4S店售后服务岗位职责在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的4S店售后服务岗位职责，希望对大家有所帮助。一、服务顾问1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率14、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉15、归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售进行新车交付，增强客户信心，提高首保率16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求二、信息员1、负责各厂家要求的信息上报、走保单输机上传、鉴定单及其附件的输机上传工作。2、负责派工单及结算单的输机、打印、各种车型走保单的填写。3、负责服务站各类单据、数据月度、年度报表的统计制作及收发、归档工作4、旧件清单的打印、结算通知的打印及上传。5、各种文件信息的打印、收发、归档及传递。6、客户回访及客户意见的收集与总结。三、站长1、负责服务站职能、制度、流程的建设、运行与完善2、负责服务站工作目标与计划的制定与分解，并监督执行3.日常运营工作的计划与安排，日常事务的处理4.负责员工培训与服务站队伍建设、人才梯队建设5.负责服务站内外的沟通协调,监督信息管理工作四、服务主管1、配合服务总监完成厂家、公司（集团）工作指标2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训（转训）等工作的开展，监督执行8、负责日常的质量问题及客户投诉处理9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成负责本部门各类单据、数据月度、年度报表的统计制作及收发、归档工作14、各种文件信息的打印、收发、归档及传递。15、客户回访及客户意见的收集与总结。16、负责协助领导组织会议，负责会议记录以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查17、配合财务等部门核对数据信息，维修欠款催要18、事故车维修情况跟进，协调保险公司、运输公司相关流程及手续，及时跟催事故车款项19、对接厂家保修回款，开具发票并及时与各厂家财务部对接20、负责站内考勤制度作息时间制定，核算制作员工工资五、鉴定质检员1、负责进厂保修、维修车辆的故障诊断、常规检测、维修竣工检验工作2、本公司所售配件售后保修业务的质量技术鉴定工作，在接到配件质量问题反馈后，进行鉴定并通知备件部，备件部如承偌担保质量，质检员应做好记录，并要求备件部负责人签字，事