优秀项目经理五大模型79条评估标准优秀项目经理五大模型79条评估标准一、客户意识（权重：25%)序号评估项目1把客户满意作为出发点开展工作2快速响应客户需求3有同情心，站在客户角度理解客户需求4整合内外资源，满足客户需求5让客户能随时找到自己6展示意识细节，赢得客户的赞许7举一反三，在考虑成本因素下，充分满足客户类似的需求8宣传工作方案，让客户全面了解意识意图9从表面上无关事情中，获得满足客户需求的启示10分析、研究客户的潜在需求，并努力寻找适度成本投入下的意识方案11在组织内部扮演客户利益代言人和辩护人的角色12把每一次投诉都当作提升客户体验，增强满意感的机会二、品质意识（权重：20%）序号评估项目1熟悉工作原则、品质标准和管理规范2将品质原则、标准和规范转化为操作步骤和业务流程3帮助员工理解（宣讲、培训）品质标准和管理规范4分析工作措施对客户体验的影响5工作符合事先设定的管理标准（成本预算、目标计划、客户满意）6分析投入与产出的关系，进行工作目标选择和投入决策四、问题解决（权重：8%)序号评估项目1面对问题苗头，首先关注的是对客户生活的影响2快速响应，主动与客户沟通，把握客户期望3责任范围内的事勇于做出承诺4让客户参与选择解决方案5和客户确认工作进展6与公司及地产沟通解决方案，获得内部支持7主动解决小问题，以缓解更大问题的压力8把握法律底线的同时，对业主适当妥协9利用第三方管理业主期望10举一反三，排除隐患11通过融洽关系等手段，迂回解决难题12面对困难有执着精神，坚信自己能够成功五、危机处理（权重：10%）序号评估项目1对紧急事件快速反应2沉着冷静、不逃避3紧急情况下勇于站出来4控制局面、通过理性分析，快速平息客户情绪5整合内外资源解决难题6信息沟通透明化，避免因小道消息产生误解7明确责任，合理转移业主的关注目标8妥善处理，不留后遗症9紧急情况下，有效使用法律手段10和业主打成一片，防止其形成不良群体11提前采取行动（正式、非正式渠道），发现机会，解决潜在问题六、关系维护（权重：5%）序号评估项目1尊重业主，主动和业主沟通2观察业主的日常生活细节，了解其需求3通过各种方法拉近和业主的（心理）距离4向客户展示自己所花精力，赢得对方的理解和信任5关系受损后，能抓住合适机会，融洽和客户的关系6和关键客户（业主、业委会、政府）建立亲密的私人友谊7没有组织的正式指令，投入心力维系和客户的关系8促使客户口耳相传，提升公司口碑和形象七、压力管理（权重：2%）序号评估项目1理解个人定位和工作职责的要求2控制不当行为的冲动3主动应对挑战，不回避困难4心态乐观、积极、自信5通过合适的、可以接受的方式（调节、缓解）处理压力6过滤压力，不直接将压力转移给下属7在压力非常大的情况下，也能让他人冷静下来8在强压力工作环境下，发现工作价值，体验生活乐趣02优秀项目经理必备9大能力一、良好的法律、法规和依法履约的意识物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开；同时，物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。做到有法可依。二、良好的沟通和服务能力住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查，如街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门。所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。即便是一方面关系的僵化，都会产生各种各样的后果，给物业管理处的正常运作带来麻烦，而物业项目经理与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信，便于物业管理各项工作的顺利开展。客户服务周全。服务是永恒的主题，物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。三、优秀的品德、良好