会计学学习目的3服务(fúwù)理念567891011121314151617181920212223顾客(gùkè)的类型AIDA消费(xiāofèi)心理模式引起顾客(gùkè)注意的因素店铺的品牌店铺的环境展示的货品商品陈列橱窗的设计声音吸引(xīyǐn)法推广的商品、新产品或赠品同事的仪容仪表精神奕奕及热情的招呼建立和谐的气氛(qìfēn)，亲切的笑容不断引导对方，维持注意力。AIDA——兴趣注意(zhùyì)唤起(huànqǐ)顾客兴趣的技巧唤起(huànqǐ)顾客兴趣的技巧唤起顾客购物兴趣(xìngqù)的步骤FAB的运用(yùnyòng)介绍(jièshào)的顺序：FAB重点介绍(jièshào)鞋及相关产品的功用要求导购给顾客专业、系统的印象质料手工颜色配衬(pèichèn)价钱设计打理方法激起顾客(gùkè)欲望的技巧了解(liǎojiě)五个要点AIDA——行动顾客决定(juédìng)购买的心理促成顾客(gùkè)行动的技巧掌握成交的时机1.突然不发问时2.话题集中在某个款式(kuǎnshì)上时3.不讲话而若有所思时4.不断点头时5.开始注意价钱时6.关心售后服务问题时7.不断反复地问同一个问题时8.两款作比较时注意要点：1、尽量不要给顾客看其他新的款式(kuǎnshì)2、以顾客喜欢的款式(kuǎnshì)为准促使顾客(gùkè)尽早成交的方法把握快速成交(chéngjiāo)的原则要领获得顾客信任和好感引发顾客需求足够的销售点，强调产品的物超所值。争取(zhēngqǔ)顾客的接纳要领诚实可靠，表现信心表现亲和力及热诚表现专业，提供多个(duōɡè)选择循循善诱，耐心倾听推销小技巧推销避讳推销避讳推销避讳顾客(gùkè)喜欢的导购56