了解对方(duìfāng)真意充分表达自我销售(xiāoshòu)新模式什么是客户沟通技巧？如果客户说的越多，他往往越喜欢你。在销售沟通中，如果只有你一个人滔滔不绝(tāotāobùjué)，无论你讲得多么精彩客户的接受都是极有限的。一、“望”—听的技巧1、专心地倾听，在与客户面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息(xìnxī)。2、适时地确认，在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息(xìnxī)的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，很有价值。一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应，善于观察，及时(jíshí)回应，有助于初步建立双方良好的关系三、“问”—提问的技巧1、沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的、客户感兴趣的问题，暂时脱离(tuōlí)正题以缓解气氛，使双方轻松起来。2、时机成熟，可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。让客户认为购买公司的产品是非常值得的，这就是引导性问题的最终目的。四、“切”—解释的技巧(jìqiǎo)1、在推荐阶段解释，是为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。2、在销售接近尾声时解释，避免双方为了各自的利益会产生些分岐，排除最终签单的障碍。3、解释应该简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，尤其是向客户推荐时，不能吞吞吐吐，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的。谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌(qièjì)唾沫四溅。1、顾客说：我要考虑一下对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么利益，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，利用人的短视性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在(xiànzài)购买，可以获得××（外加礼品）。我们一年才来一次博览会，现在(xiànzài)有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……六、几个销售(xiāoshòu)中的语言小技巧六、几个销售(xiāoshòu)中的语言小技巧感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结