沟通协调三要素：课程大纲组织沟通障碍解析：管理是什么？企业组织要素图1、硬件2、软件（无形的力量）纵向的金字塔式附层各项管理功能的相对重要性管理的“五星标准”组织三阶层的互动横向流程:客户在哪里决定沟通的态度沟通的障碍组织或部门无法有效合作的主因：提升有效合作的四大密码：CEO’S组织沟通障碍的对策研讨——案例个人沟通障碍解析案例:各阶层主管才能评价项目K=(P+I)人际关系是否稳固?职场沟通成功的要素沟通的定义沟通的种类注意说话的语气非言语信息沟通的行为含义有效的信息发送（5W1H）有效的信息发送（5W1H）双向沟通沟通的四大秘诀个人性格与沟通状态分析个人性格与沟通状态分析个人性格与沟通状态分析个人性格与沟通状态分析人际沟通障碍的起因沟通障碍——重新打字沟通障碍——我们经常有过这样沟通障碍——语意不详有效沟通的步聚步聚一事前准备步聚二确认需求问题的类型问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。倾听的原则倾听的五个层次步聚三阐述观点步聚四：处理异议步聚五：达成协议步聚六：共同实施管理方格克服沟通障碍的方法结语谢谢大家！