第5章质量管理的基础工作质量管理的基础工作质量教育培训计量管理标准化工作质量责任制质量信息化工作质量教育培训y教育：致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒意识。y培训：致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习过程。教育培训的内容y质量意识教育y质量知识培训y专业技能培训质量教育培训的实施y培训循环1确定培训需求4评价培训效果监视2设计和策划培训3提供培训ISO10015质量管理—培训指南开展质量教育培训应注意的问题y提供培训后没有及时地让员工实践y在设计培训内容时缺乏管理层的参与y仅依靠讲座的方式进行培训y培训中交流不善标准化工作基本概念y标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。y标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。标准的类别按层级分按性质分按约束力分y国家标准y管理标准y强制标准y行业标准y技术标准y推荐标准y地方标准y作业标准y企业标准开展标准化工作的原则y顾客第一y系统性计量管理的内容y计量单位与单位制；y计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；y量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验和检测；y物理常量、材料与物质特性的测定；y测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；y计量管理，包括计量保证与计量监督等。计量管理的特点y准确性y一致性y溯源性y法制性开展计量工作的主要环节y按照生产和设计的要求配备计量检测设备；y合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度；y加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度；y及时、正确处理不合格计量检测设备；y保证计量检测设备使用的环境条件；y健全管理机构，配备高素质的计量人员。质量责任制基本概念质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。质量责任制的建立y质量责任制的实质是责、权、利三者的统一y按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制y要有岗位人员的能力作保证y贯彻落实要有必要的培训作支持质量信息管理y质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。y质量信息管理是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程。y质量信息系统是一套由数据、规则和设备组成的，以系统化的方式生成有关质量信息的集成。质量信息管理的任务y为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息；y保证质量信息流畅通无阻，以确保质量管理工作正常、有序地进行；y为内部考核和外部质量保证提供依据；y建立质量档案。质量信息管理的基本步骤y确定各类活动对质量信息的需求；y收集和获取所需的数据信息；y对收集到的数据进行分析；y充分利用所掌握的信息资源；y对信息应用的效果应进行评估。质量信息系统的输入y质量的市场研究信息；y产品设计测试数据；y设计评审的质量信息；y采购的零件和原材料信息；y在制品数据，最终检验数据；y现场绩效数据，改进后的数据；y质量体系信息，审核结果；y顾客抱怨数据；y管理控制数据y……质量信息系统的流程y质量信息的发生和采集y信息的输入y信息的分析处理y信息的传递y信息的输出y采取纠正或预防措施y信息的协调y信息的显示和报警y信息的储存