广州市**电子科技有限公司文件编号CT/QEM-2011质量、环境管理手册版本/修改号A/0页码5OF35**电子科技有限公司******************************************质量/环境手册文件编号：CT/QEM-2011版本：A0页数：生效日期：2015.11.1编制/日期：审核/日期：批准/日期：1.0修改页序号更改日期更改内容版号1．1目录章节叼号章节名称1.0修改页1.1目录2.0手册批准与说明3.0企业概况3.1管理者代表任命书3.2质量/环境方针目标3.3体系覆盖范围4.0质量/环境管理体系5.0管理职责6.0资源管理7.0产品实现8.0测量、分析和改进附一、组织架构图附二、管理职能分配表2.0手册批准与说明为建立、保持以及改善本公司的质量/环境保证体系，促进质量/环境管理的规范化、国际化、提高企业管理水平，增进公司效益，确立产品在市场上的地位及良好声誉，根据ISO9001：2008/ISO14001：2004标准的所有要求，遵照“科学、严谨、实用”的原则，编写了本质量/环境手册。1．本手册的目的是确定本公司质量/环境方针、组织机构、职责及质量/环境体系要求。2．本手册适用于本公司的质量/环境管理活动。3．本手册是质量/环境管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量/环境管理活动的基本法则和准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习，各部门都应确保遵守本手册的规定并切实贯彻执行。4．本手册属受控文件，由行政人事部负责控制。经审查批准，予以发布总经理：日期：2011年11月01日企业概况公司名称：广州市芯科电子科技有限公司地址：广东省广州市白云区钟落潭镇中华大道1号企业性质：研究、开发、生产、加工、批发、零售电子产品，主要产品有：智能小家电。我们的产品以出口为主，产品均符合欧盟ROHS指令，致力于为全球提供优质的环保产品。发展沿革：芯科电子始创于2005年11月6日，于2006年1月3日正式注册登记为“广州市芯科电子科技有限公司”，公司凭借严格的生产质量管理和200多名优秀员工的不懈努力，所生产的产品深受国外客户的好评。3.1管理者代表任命书根据ISO9001:2008/ISO14001:2004标准之要求，兹任命唐斌先生为本公司质量管理者代表，负责如下事项：1）质量/环境管理体系过程的建立、实施和保持；2）向董事会报告质量/环境体系运作的情况、改善的结果及所需要的改进；3）组织、指挥、监督、协调各部门体系运作；4）主持质量/环境管理体系有关事宜的内外部各方面的联络工作；5）在本公司内促进顾客要求和环保意识状况的形成；6)负责公司质量/环境体系文件和记录的控制。特此任命！总经理：日期：2009年11月07日3.2质量/环境方针目标1.质量/环境方针1.1方针内容：满足法规要求超越顾客期望追求持续改进实现清洁生产1.2方针含义：满足法规要求：产品对应各个地区必须满足当地法律、法规的要求；超越顾客期望：在产质量、价格、售后等各个环节力争超越顾客的期望；追求持续改进：在PDCA的模式下，不断的完善，改进产品的质量；实现清洁生产：实现在生产过程中力争实现低能耗、低排放清洁生产。2.质量/环境目标2.1客户满意度≥90分：以《客户满意度调查表》为准；2.2成品批次合格率≥95%/月：月合格批次总数/月生产总批次×100％=成品批次合格率；2.3客户投诉≤2件/月：客户以邮件形式发出CAR；2.4客户退货率≤2%/月：月客户退货总数/月出货总数×100%=客户退货率；2.5成品返修率≤4%/月：月返修总数/月生产总数×100%=成品返修率；2.6年度重大环境安全事故：年度重大环境安全事故0宗,即1年内不能发生一次污水超标准排放的事故。总经理：日期：2009年11月07日3.3体系覆盖范围本体系覆盖范围为:研发、生产、加工小家电控制器、线材加工产品。4.质量/环境管理体系4.1总要求本公司采用ISO9001：2008/ISO14001：2004版要求建立和完善自身质量/环境管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进，具体内容为：A.识别质量/环境体系及其在组织中的应用所需要的过程；B.确定这些过程的顺序和相互作用；C.确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；D.确保可获得必要的资源和信息以支持这些过程的运作和对这