第二篇决策第一章决策二、决策的过程①发现、确定问题②设计方案③评价和选择方案④实施和审查方案三、决策的影响因素1、外部环境：经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境2、价值因素：价值观念、价值系统四、决策的目标决策的合理性1．合理性的含义：客观上、主观上、认识上、对组织的、对个人的、“最优的”、“满意的”、“合理的”2．合理性的判断方式：事实判断与价值判断3．判断的先决条件4．评价合理性的方法目标的生成:1、个人目标与组织目标2、单一目标与多目标3、目标的递阶结构4、目标的属性五、设计与选择方案的方法1．经验法2．实验与模拟法3．研究、分析法六、决策方法头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；集体磋商法；边际分析法；加权评分法；成本效益分析法；确定性决策和非确定性决策方法。七、决策科学的发展（三）行为决策的主要结论人的理性是有限的人的判断是易错的问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配规范决策理论（“经济人”理论）应根据描述性决策理论（“社会人”理论）加以修正决策是一种文化现象（四）现代决策的智能化：电子数据处理EDP→管理信息系统MIS→决策支持系统DSS第二章计划二、计划的表现形式4．政策：为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。5.战术：行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。6．程序：处理问题的例行方法与步骤。7．规则：最简单的计划，在某些场合下，允许或不允许采取某特定行动的规定。8．规划：为实施既定方针所必需的目标、政策等而制定的综合计划。9．预算：用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划。三、计划的层次：计划种类对应的决策层次目的或宗旨目标战略层的战略决策战略或策略政策政策层的管理决策战术程序操作层的业务决策规则规划战略决策、管理决策预算业务决策ManagementbyObjections：让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。关于战略或策略制定的原则例：SWOT矩阵－道斯矩阵内部优点（S）内部弱点（W）外部良机SO：增长型策略WO：扭转型策略（O）极大－极大极大－极小可能将来最成功的为利用机会，策略,运用组织的优采取克服弱点的点，去利用机会开发策略ST:多种经营型策略WT：防御型策略外界恶兆极大－极小极小－极小（T）使用优点去克服紧缩开支，或避免恶兆清理或合资企业四、计划方法课堂讨论：