员工服务意识培训---用[1].ppt
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员工服务意识培训培训目的培训纲要:一、服务的含义2、硬服务和软服务二、什么是服务意识?基本服务意识基本服务意识基本服务意识4、什么是优质服务基本服务意识三、优质服务的具体表现3.2、娴熟的服务技能3.3、快捷的服务效率3.4、建立良好的客户关系四、合格员工的素质要求五、讨论谢谢您的聆听