信息系统运维服务用户需求分析和管理第8章信息系统运维服务用户需求分析和管理企业信息系统现状评估的目的企业信息系统现状评估的内容企业信息系统现状评估的特点企业信息系统现状评估的方法企业信息系统现状评估的步骤技术服务合同的特点信息系统运维服务范围管理的特征信息系统运维服务范围管理的内容信息系统运维服务合同评审的定义信息系统运维服务合同评审的内容信息系统运维服务项目的选择方法工作分解结构的定义工作分解结构的作用工作分解结构的案例工作分解结构的分解原则工作分解结构的分解步骤建立工作包的原则工作分解结构的编码用户需求的基本概念用户需求的来源用户需求调研分析的主要工作用户需求的特点和编写原则用户需求的类型功能需求和性能需求的特点用户需求调研的目标用户需求调研的任务用户需求的调查方法造成用户需求偏离的主要原因项目沟通管理的特点项目沟通不畅的普遍原因改善沟通的素质与技巧倾听是有效沟通的关键有效的项目沟通来自心灵沟通用户需求调研的工作要求用户需求说明文件的编制用户需求规格说明书用户需求规格说明书的主要内容（1）用户需求规格说明书的主要内容（2）用户需求管理的目标用户需求管理的原则用户需求管理活动用户需求管理规划的内容用户需求评审的方式用户需求评审的内容用户需求评审注意事项用户需求变更的原因用户需求变更控制过程用户需求说明文件版本管理用户需求的属性用户需求状态用户需求处理结果用户需求跟踪的必要性可追溯性信息用户需求跟踪的实现用户需求跟踪的作用谢谢!