行政管理实操训练【课程背景】【课程目的】【课程大纲】第二章：行政管理人员的能力素质模型，先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩第二节：行政管理人员沟通能力建设，行政人员必备技能1）沟通的模型;2）语言与非语言沟通;3）成功沟通的四个步骤;4）沟通的三大法则;5）如何批评和表扬下属;6）公文写作●公文写作技巧;●金字塔写作原则;1）界定问题;2）分解问题;3）优先排序;4）分析议题;5）关键性分析;6）归纳建议;7）交流沟通;第四节：行政管理人员绩效管理能力建设，行政管理人员的核心工作1）行政管理人员绩效管理指标库建设;2）绩效辅导与检查计划;3）绩效考核;4）绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书第五节：行政管理人员制度管理能力建设，行政管理人员必须掌握的核心技能1）制度的制定;2）制度的管理;案例实操：如何拟定管理制度第六节：行政管理人员流程管理能力建设，行政管理人员必备技能1）流程的价值;2）流程的规范与标准格式;3）流程的三个关键成功要素;案例实操：会议管理流程第三章：行政管理，行政统筹3）秘书、领导的得力助手●时间管理的四象限法则;●时间管理的三个重要步骤;●谋杀时间的四个凶手;●差旅管理;4）司机/保安/清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证5）食堂管理;6）档案管理;案例讨论：食堂问题的苦恼第二节：行政办公费用管理1）预算管理;2）行政办公用品管理的三种方式;3）差旅行程管理;4）车辆管理不同方式;5）食堂管理;案例实操：如何制定行政管理部的预算第三节：会议管理，你可以做得更出色1）会务分类－组织思路;2）组织阶段：会前准备/会中协助/会后整理;3）如何担任会议主持人;4）如何当好会议秘书？如何组织开会5）如何避免陷于会议忙碌之中？6）会议督导案例实操：组织总经理办公会第四节：接待管理1）商务礼仪；2）商务接待；●行政人员的着装、仪表、语言。●行政接待安排与点菜；●行政接待的无缝连接；●分享收获与行动计划；【主讲老师】欧阳少波老师【专长领域】【曾培训过在代表客户】【曾咨询过的代表客户】【讲课风格】【2013年课程时间安排】【课程目的】第三章：行政管理，行政统筹【专长领域】