适合对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。行政管理实操训练2012年4月14-15日上海|2012年4月21-22日北京|2012年5月12-13日深圳2012年5月26-27日上海|2012年6月09-10日北京|2012年6月16-17日深圳2012年7月07-08日上海|2012年7月21-22日北京|2012年8月04-05日深圳2012年8月18-19日上海|2012年9月01-02日北京|2012年9月15-16日深圳2012年9月22-23日上海|2012年10月20-21日北京|2012年10月27-28日深圳2012年11月10-11日上海|2012年11月24-25日北京|2012年12月08-09日深圳2012年12月22-23日上海主讲老师：欧阳少波●课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。●课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。●培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升●培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等●课程大纲：第一讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值1.做好办公室工作的三重境界；2.实现办公室重要地位的唯一途径；3.管理办公室的三种方法；实操演练：办公室管理是一项专业的工作，需要哪些方法、技巧和工具？二、行政管理的权利1.职业生涯中的劳伦斯定律2.工作中的角色与ARCPI模型3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道4.行政管理人员如何跟上级打交道5.行政管理人员如何跟下属打交道案例讨论：行政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发案例分享：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能1、沟通的模型2、语言与非语言沟通3、成功沟通的四个步骤4、沟通的三大法则5、如何批评和表扬下属案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作公文写作技巧金字塔写作原则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结7、PPT写作法则与技巧实战案例：8步铸就世界级ppt演讲三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能1、制度的制定2、制度的管理案例实操：如何拟定管理制度六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能1、流程的价值2、流程的规范与标准格式3、流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩1、行政团队建设行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段案例实战：如何让行政部出彩2、前台接待--企业的形象代表接待管理电话管理台账管理3、秘书—/领导的得力助手时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证5、食堂管理6、档案管理案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用