第十三章第一节沟通概述一、沟通含义沟通指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。二、沟通作用1、传递信息2、引起购买欲望，扩大产品需求3、突出产品特点，树立产品形象4、维持和扩大企业的市场份额第二节市场营销沟通模式市场营销沟通决策确定目标沟通对象确定营销沟通目标设计信息选择信息的沟通渠道建立信息反馈渠道第三节沟通组合决策企业选择最佳促销组合时考虑的因素促销的基本策略第十四章广告与人员推销狭义的广告，主要指广告主以支付一定费用的方式，由广告承办单位通过广告媒体向大众传播商品或劳务信息的宣传手段。广义的广告，主要指广告主以自办或委托代办的方式，通过口头、文字、图画，实物陈列等多种形式，公开地向大众传播商品及劳务信息的宣传手段。广告概念(1)广告是一种信息传播，是一种非人际传播。(2)广告有明确的广告主。(3)广告是付费传播。(4)广告的对象是有选择的。(5)广告是说服的艺术。企业的广告决策广告的主要决策过程四大广告媒介比较网络广告媒体什么是人员推销？推销人员的四大素质营业推广营业推广的方式公共关系公共关系与其他促销方式比较特点公共关系的职能公共关系的方式