文档编号：TRN01.101DATE\@"yyyy-MM-dd"2024-10-06(/NUMPAGES4)成都ERP、CRM、SCM三大系统整合是必然趋势【摘要】普实软件专注制造业软件15载,提供“拥抱世界级管理,成就幸福企业”的世界级产品和解决方案。随着企业全面信息化，HYPERLINK"http://www.tltesoft.com/erp"\t"_blank"ERP、HYPERLINK"http://www.tltesoft.com/crm"\t"_blank"CRM、HYPERLINK"http://www.tltesoft.com/jinxiaocun"\t"_blank"SCM3大系统的整合必将是发展的趋势。3大系统的整合是一个复杂而艰难的工程，确定需要整合的部分与方法将是其中的重点和难点。ERP(企业资源计划)系统、CRM(客户关系管理)系统、SCM(供应链管理)系统是随信息化发展起来的3大信息系统，它们各有特点。随着企业全面信息化，ERP、CRM、SCM3大系统的整合必将是发展的趋势。3大系统的整合是一个复杂而艰难的工程，确定需要整合的部分与方法将是其中的重点和难点。1ERP、CRM、SCM3大系统的内涵1.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)ERP是指建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的物流、资金流、信息流，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。它的内涵主要在于以下两个方面：①对企业管理进行事中控制。ERP系统把设计、制造、销售、运输、仓储和HYPERLINK"http://www.tltesoft.com/hr"\t"_blank"人力资源、工作环境、决策支持等方面的作业，看作是一个动态的、可事中控制的有机整体。ERP通过定义事件处理，在事件发生时同步生成相应信息，从而保证资金流与物流的同步处理和数据的一致性，便于实现事中控制和实时决策。②以“整个企业资源”为核心。ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，提出了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在一起，充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源整合起来，对之进行有效管理。它的目的是将企业各个方面的资源(包括人、财、物、产、供、销等因素)合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。1.2CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。它的内涵主要在于“以客户为中心”。它将客户视为现代企业最重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。1.3SCM(SupplyChainManagement，供应链管理)SCM是指围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。它的内涵主要在于“以供应链为主线”。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接在一起，形成一条不可分割的整体，沿着这条链，对物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。它强化与供应商的集成，实现企业、供应商、重要客户之间信息共享，从而优势互补，共担风险，降低成本。2ERP、CRM、SCM整合的必然性2.1ERP与CRM的整合从系统的组成看，ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块;而CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。显然，ERP和CRM系统在组成上有些重叠。从系统的功能看，单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的信息，从而无法与客户实时响应;单独使用ERP，则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。只有二者进行整合，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统