2011年上半年度述职报告上半年工作情况：（一）参加四、六月份月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查；（二）对接口的小区进行日常巡检，督促服务中心提高服务品质；（三）参加公司组织的“回头看”专题检查工作并对“回头看”专题检查报告整改情况进行复查；（四）参加接口小区的业主恳谈会工作并对业主的要求和建议落实情况进行跟踪；（五）参加宁波区域物业服务项目自评工作；（六）参加接口小区的消防系统操作培训工作；（七）参加接口小区秩序维护部《门岗操作指导书》培训工作；（八）总经办会议纪要的落实情况的汇总；（九）核查一些特别事件报告的真实性，为回复做基础；（十）处理些投诉事件；（十一）领导交待其他工作。需改善之处：（一）努力学习专业知识，提高专业技术技能，不断与实践相结合，提高品质工作的专业化、规范化；（二）从提高服务质量方面切入，要不断思考，不断总结，增强个人和团队的核心竞争力来推动服务品质可持续发展；（三）努力提高效率的工作过程并具有环境保护和节约能源消耗的意识及措施。（四）增强团队意识，积极发挥主观能动性；（五）积极走出去，看看好的公司和好的项目的品质维护，再结合自己，扬长避短，提高自己的专业视野和扩大专业思考范围；（六）认真倾听领导们的教诲，认真理会领导们的意图，提高自己的反应能力；下半年度工作设想：（一）要根据全员参与、全过程管理、全区域检查、动态变化的特点来开展日常工作。（二）依据服务质量管理体系，以全新的理念，实行强化管理，使服务品质不断地得到提升。（三）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；（四）认真做好日常巡检工作，积极督促服务中心按时落实各项规章制度；（五）认真做好各项专项检查，督促服务中心按相关制度标准操作；（六）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；（七）参加各项培训，好好学习，天天向上，打好内功和基础；（八）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；（九）认真完成领导布置的各项任务。让我们以贴心的服务、规范的管理赢得业主的尊重和赞赏！