12世事洞明皆学问人情练达即文章有礼行遍天下无礼寸步难行。3第一讲礼仪的基本知识一、礼仪的基本含义二、礼仪的特征三、礼仪的原则四、学习礼仪的意义4一、礼仪的基本含义要真正了解有必要了解礼仪的基本含义。我们最常见的几个词是“礼貌、礼节、礼仪”大多情况下是混用的。其实它们之间既有区别又有联系。礼貌是指在人际关系中通过言行、穿着等形式表示谦虚和恭敬。它的要义在于表现自己的品质和素养。礼节是指在交际场合相互表示友好与尊重。它是礼貌的外在表现。礼仪是对礼节、仪式的统称是指在人际交往过程中约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的行为。http://www.tjhejinban.com5其实就上面一句话难以表达礼仪的全部内涵。从不同的角度可以对礼仪作出解释从道德角度看礼仪是为人处事的行为规范从个人素质看礼仪是一个人内秀的外在表现从传播角度看礼仪是一种沟通的形式和技巧从审美角度看礼仪是心灵向善盼美的外化。6礼出于俗俗化为礼礼仪是如何出现的动物界是没有礼仪的礼仪是人类社会化过程中诞生的。具体来说是礼出于俗俗化为礼。礼仪可以分为商务礼仪政务礼仪教师礼仪等等其中商务礼仪是使用最多最频繁的礼仪形式。7二、礼仪的基本特征任何学科都有自己的特征。与其他学科相比礼仪具有自己的特征即规范性、可操作性、继承性、流变性。第一规范性。礼仪的本质是一种行为规范。这种规范不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止而且也是人们衡量自己和他人的行为是否符合规范的标尺。任何人打破这种规范就是被认为是不礼貌无教养的表现。第二可操作性。礼仪要求切实可行使用可行规则简明便于操作。这个特征使得礼仪的实践性非常强。平时注意礼仪的时候要特征注意细节的问题。8第三继承性。任何礼仪都有自己的民族特色因为它总是在自己民族生活习惯长期的历史中形成的。第四流变性。一切在变一切皆流。礼仪也不例外。礼仪是社会历史发展的产物具有时代性一方面它是在时代的实践中发展起来的。比如起源于欧洲的西装是商品经济发展的要求。因为西装穿戴简单有效率同时商品经济发展使人们交往的增多西装穿起精神干练对人又不失礼貌。同时实践的变化又要求礼仪本身有所变化有所进步推陈出新而且随着国际的交往增多礼仪的国际化进程也在加速。http://www.tjhejinban.com9三、礼仪的基本原则所谓原则就是准则和方针是指在某项活动中自始自终必须坚持的准则和方针如果不坚持这些准则就会出现要么“不及”要么“过犹”最终达不到目的。10礼仪的基本原则是自律原则尊重人的原则宽容原则平等原则从俗原则心诚原则适度原则11学以致用应该是任何学科的终极目的。诗人的诗歌不去陶冶人的情操、净化人的心灵、和提升人们的审美是算不了真正的诗人的。学习礼仪知识掌握礼仪操作的基本程序在生活和工作中有非常重要的意义12学习礼仪的主要意义有有利于提高个人修养有利于提高人们的审美情趣有利于促进交往改善人际关系构建和谐社会有利于国际交往促进改革开放13对个体◆不学礼无以立◆使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应◆衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织◆塑造组织形象◆传播沟通信息◆提高办事效率14第二讲日常交往中的礼仪一、见面与介绍二、探访与接待三、举办宴会与赴宴四、酒水礼仪看视频五、举办舞会与参加舞会六、参观旅游15一、见面与介绍在交际场合结识朋友可由第三者介绍也可自我介绍相识。一把来说由第三者介绍而认识更为自然些。因此在交际场合如果有随行人员应该有意识地向自己的熟人引荐或者介绍。当然也应该了解双方是否有结识的愿望不能贸然行事。在交际场合也可以自我主动介绍讲清姓名、身份、单位对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系以便新结识的人相互了解和信任。介绍具体人时要有礼貌地以手示意而不要用手指指点。16介绍也有先后之别一般而言应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的把男子介绍给女子。先提到谁的名字是表示对谁的尊重。介绍时除妇女和年长者外一般应起立致意但在宴会桌上可不必起立被介绍者只要微微笑点头有所表示即可。17介绍他人的次序首先把年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的18相互见面和离别时最常见的礼节是握手这是流行于全世界的交际风俗。据考证握手是从原始社会人类摸手衍化而来的。在原始社会不同氏族和部落的人一旦相遇双方各自伸出自己的手掌让对方看清后再相互抚摸掌心。这是表示手中没有进攻的武器以手掌心相贴两手并一手象征相互帮助这就是握手的由来。19握手握手时的姿态女士握位食指位男士握位整个手掌一般关系一握即放三手相握四手相握屈前相握20握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度。21握手的伸手次序男女之间女士先长幼之间长者先上下级之间上级先下级屈