学习经验交流周春柳从进厂到现在，我可以说自己真的学到了很多在学校里面学不到的东西，首先我要感谢Christine和Karen，谢谢她们对我不厌其烦的悉心教导，今天我和大家分享一下我的学习经验以及在工作中自己总结的应该注意的问题及工作职责。对于业务跟单这一流程我可以说自己已经完全了解了，在接到客人新单的时候首先要做的事情是根据价格审核利润，之后就是按照基本流程一步步细心做：先在部门编号表JL编号表里面编号，之后制作PI、WO&PRF待客户回签后下发订单，在goldmine中做记录，与客户确认是否验货，验货的话要告知验货时间，之后是跟进生产给到交期，之后就是跟进生产，每个客人都有自己不同的要求，我们要根据客户的SRF去做，有任何改动都要及时通知到各个部门。根据客户的SRF确认客户出货方式，之后在货好前一两周开始订船，在出货前一周拿到SO,要做好CI+PL和简易装箱单，让报关组帮忙安排商检报关。之后根据货代给的截SI时间截补料，在出货前一天做柜派车。出货（注意柜号，封条号）后将goldmine记录状态由AOP改为SHP。之后就是核对提单，根据客户要求（SRF）正本寄出或电放。根据客户的付款条件及时催款，货款到位后关掉goldmine记录。接下来我想根据周一周二的培训和大家分享一下我的心得：作为一名业务跟单，其岗位职责包括什么？一、户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。五、客户资信、客户订单、文件分发的统计（番禺统计）和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。十、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。业务属于上山型职务，是只要结果不要过程的，但是我觉得也许对于这个职位对于上司或公司是不要过程的但是作为业务跟单我觉得过程同样重要，因为过程中你可以跟家了解客户，熟悉客户也只有在过程中才能做到“知己知彼百战不殆。”这一过程同样需要专业知识，语言和技巧。业务跟单工作职责职责一职责表述：审核订单，根据订单要求安排生产工作任务1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。2、填写《制造命令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。3、及时、准确的下达《制造命令单》，并做好文档管理。4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。重点：订单登记、保管完好率，制造命令单及时、准确的下达。职责二职责表述：维护客户关系，了解客户需求工作任务1、建立详细的客户信息档案。2、根据客户要求，进行产品询价、报价。3、寄送样品给客户进行确认。4、按照客户要求生产（彩盒、说明书、唛头、外箱、丝印等），确保正确无误。5、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。6、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。重点：跟催客户订单及时下达，维护现有订单交期。职责三职责表述：协助财务部及时回收货款工作任务1、查询货款是否到账，到账后方可发货。2、及时催收公司应收货款。3、做好相关开票资料。重点：落实货款，保障公司利益。职责四职责表述：安排出货工作任务1、通知客户验货。2、要求客户及时传送相关进仓资料。3、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。4、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并做好ERP系统《销售出库单》。5、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。重点：及时、准确按照客户要求装货、出货。职责五职责表述：更新、整理网络信息资料，工作任务1、及时回复阿里旺旺客户相关咨询，达成销售意向。2、经常更新阿里巴巴网络相关信息（图片、文字）。3、了解其他竞争厂商相关产品和价格。4、发布促销活动，提高公司知名度。重点：充分利用网络资源，发布最新动态信息，提高知名度。做业务员的基本要求勤奋+敬业+平常心+执着+......1．肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力