岗位：主管直接上级：前厅经理直接下级：领班职责：准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。负责本部门员工的考勤、处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查设施、设备是否摆放整齐合理和有关用品用具是否摆放规范。安排好当天的工作计划，并编排好当天的服务员工作区域、工作岗位及所看房号、随时检查工作情况。营业中不断巡视各区域运作情况，督促服务员按标准为客人服务，并提供技术指导、不断提高本部门服务质量。工作中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、客人之间、员工与客人之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时反映给经理。安排好每天的物品领用及申购、查看要做记录，并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。做好员工的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。总结现状，配合经理总结经营调整方案，使部门工作不断改善及提高。