消费者法考点一、消费者权益呵护法的根基原则1、经营者与消费者进行生意，理当遵循自愿、平等、老实、信用的原则；2、向消费者倾斜，给消费者以出格呵护的原则；3、保障消费者的人身、财富和其他正当权益不受损害的原则；4、呵护消费者的正当权益是全社会的配合责任的原则；二、消费者的权力1、保障平安权吉士身平安权及财富平安权。2、知情权：①消费者在采办、使用商品或者接管处事时，有权询问、领谈判品或处事的有关情形；②经营者供给的商品或处事的情形必需是真实的。3、自立选择权：①有权自立选择供给商品或者处事的经营者；②有权自立选择商品品种或者处事体例；③有权自立抉择采办或者不采办任何一种商品，接管或者不接管任何一项服务；④在自立选择商品或者处事时，有权进行斗劲、分辩和遴选。4、公允生意权：①有权获得质量保障、价钱合理、计量正确等公允生意前提；②有权拒绝经营的强制生意行为。5、求偿权：其主体搜罗以下四种：①商品的采办者；②商品的使用者；③处事的接管者；④第三人，6、结社权7、获得有关常识权8、人格庄严和平易近族风尚习惯庄严尊敬权9、看管攻讦权三、经营者的义务1、履行法令、律例的划定和与消费者商定的义务2、接管消费者看管的义务3、保证商品和处事平安的义务4、供给商品和处事真实信息的义务5、标明真实名称和标识表记标帜的义务；6、出具售货凭证或者处事单据的义务；7、保证商品或处事质量的义务；8、履行“三包”或者其他责任的义务；9、不得以名目合齐截体例解除或限制消费者权力和义务；10、不得加害消费者人格权的义务。四、加害消费者正当权益行为的法令责任（一）平易近事责任1、《消费者权益呵护法》第40条划定，经营者供给商品或者处事有下列气象之一的，除本法还有划定外，理当遵照《中华人平易近共和国产物质量法》和其法有关法令、律例的划定，承担平易近事责任：①商品存在缺陷的；②不具备商品理当具备的使用机能而出售时未作声名的；③不合适商品或者其包装上注明采用的商品尺度的；④不合适商品、什物样品等体例剖明的质量状况的；⑤出产国家明令裁减的商品或者发卖的失踪效、变质的商品的；⑥发卖的商品数目不足的；⑦处事的内容和收取的费用违反商定或法令划定的；⑧对消费者提出的修理、重作、改换、退货、补足商品数目、退还货款和处事费用或者抵偿损失踪的要求，居心迟延或者无犒军绝的；⑨法令、律例划定的其他损害的消费者权益的气象。2、加害消费者正当权益行为的平易近事责任的具体规模①人身损害的平易近事责任。人身损害的平易近事责任搜罗：a.经营者在供给商品或处事造成消费者或其他人身体危险的，理当支出医疗费、治疗期间的护理费、因误工削减的收入及其他费用。b.经营者供给商品或处事，造成消费者或其他受害人残疾的，除抵偿上述费用外，还应当支出残疾者糊口自助器具费、糊口津贴费、残疾抵偿金以及由其抚育的人所必需的糊口费等费用。c.经营者供给商品或处事，造成消费者或其他受害人衰亡的，理当支出丧葬费、衰亡赔偿金以及由死者生前抚育的人所必需的糊口费等费用。d.经营者违反本法第25条划定，加害消费者的人格庄严或者加害消费者人身自由的，理当遏制损害、恢复名望、消弭影响、赔礼报歉，并抵偿损失踪。②财富损害的平易近事责任。在《消费者权益呵护法》中，对经营者在财富损害方面的平易近事责任作出具体划定，除了消费者与经营者还有商定的以外，这些责任形式首要有以下几种：a.修理；b.重作；c.改换；d.退换；e.补足商品数目；f.退还货款和处事费用；g.抵偿损失踪。3、几种奸细作况下的平易近事责任。①“三包”的平易近事责任。《消费者权益呵护法》第45条划定：“对国家划定或者经营者与消费者商定包修、包换、包退的商品，经营者理当负责修理、改换或者退货。在保修期内两次修理不能使用的，经营者理当负责改换或者退货”，“对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、改换、退货的，经营者理当承担运输等合理费用。”②以邮购体例发卖商品中的平易近事责任。《消费者权益呵护法》划定，经营者以邮购体例供给商品的，理当按照商定供给。未按照商定供给的，理当按照消费者的要求履行商定或者退回货款，并理当承担消费者必需支出的合理费用。③以预收款体例供给商品或处事中的平易近事责任。《消费者权益呵护法》第47条划定：“经营者以预收款体例供给商品或者处事的，理当按照商定供给。未按照商定供给的，理当按照消费者的要求履行商定或者退回预收款；并理当承担预付款的利息、消费者必需支