服务产出需求细分市场.doc
上传人:sy****28 上传时间:2024-09-12 格式:DOC 页数:2 大小:30KB 金币:15 举报 版权申诉
预览加载中,请您耐心等待几秒...

服务产出需求细分市场.doc

服务产出需求细分市场.doc

预览

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

15 金币

下载此文档

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

服务产出需求细分市场服务产出需求模板是一种分析的工具,建立在完善的营销研究数据的收集基础上。而由于消费者对服务产出的需求各有差异,因此,我举个样例,分析一下电脑办公桌的市场。购买电脑办公桌的消费群体可分为企业购买者、家庭购买者和个人购买者。分析如下表:企业购买者家庭购买者个人购买者服务产出需求服务产出需求水平原因服务产出需求水平原因服务产出需求水平原因批量拆分低企业购买电脑办公桌的数量相对是最高的,批量拆分是耗费精力的过程,因为相对较低。中家庭购买相对于企业购买数量较低,却高于个人,批量拆分需求于两者为中等。高个人购买者对批量拆分的需求较高,通常都只为个人购买一张办公桌。空间便利高企业是办公的地方,对于电脑办公桌是必需品,意味着工作的设备会影响着企业员工的工作效率,因此空间便利需求相对为最高的。中家庭购买电脑办公桌是方便家庭成员工作以及娱乐,是为必需品相对于企业的需求低一点,因为空间便利需求为中等。低个人购买电脑办工桌是方便自身的,而倘若因各种因素的需求,个人的随机性很强,到任何一个环境都可工作或娱乐,因为空间便利性最低。等候与递送时间高由于企业对电脑办公桌的需求性大,在等候和递送时间的需求也相对较高。中家庭购买者方面,相对其余两者,等候与递送时间的需求没有他们的高,作为电脑办工作的生活办公用品,需求也不低,因此为中等。高在个人购买方面,与对电脑办公桌需求性联系不强,在个人心理因素上,会渴望递送越早越好的心理,因为等候与递送时间的相对需求也较高。花色品种低企业只在乎电脑办公桌发挥的实质作用,而没多大的的花色品种追求,通常都是一致的品种。中家庭购买一般都是高个人购买准求个性化,因此对花色品种尤为重视,需求较高。客户服务中企业较为重视旧工具盒回收条款,由于企业购买量较大,如果电脑办公桌质量不好,企业希望商家给予退换。低家庭购买者通常只在意送货上文,递送等问题,对质量要求不高,如果质量不好,下次就无需光顾。高个人购买着会在乎服务态度与服务质量,售后服务,对于产品质量相对较重视服务质量。信息提供低在购买之前,企业已经确定自己需要的电脑办公桌的款式中家庭购买者一般是通过亲戚朋友的介绍,知道自己需要购买的款式。高个人购买者通常会教摇摆不定,商家可提供更多的产品优惠以及产品竞争市场的相关信息。分析之后,得出以下电脑办公桌的服务产出需求模板:服务产出需求(SOD)模板服务产出需求细分市场名称描述批量拆分空间便利等候递送时间花色品种客户服务信息提供企业购买者低高高低中低家庭购买者中中中中低中个人购买者高低高高高高