第四讲市场细分与定位本章主要内容：4.1市场细分市场细分是有着客观的基础市场消费者需求的差异性使市场细分成为必要，某些消费者需求的相似性或一致性使市场细分成为可能。结论：4.1.2市场细分的作用市场细分有利于提高企业的经济效益：接上4.1.3服务市场细分的模式续：4.1.4服务市场细分的方法和程序2.细分步骤细分步骤3.服务市场的ＳＴＰ营销过程4.1.5市场细分依据例如：细分依据：续续：行为细分结论4.1.6服务市场有效细分的要求4.2服务目标市场选择4.2.1服务细分市场评价续4.2.2选择服务细分市场续：细分市场选择时注意的问题：续：4.3服务产品差异和市场定位续：4.3.1概念续：强度行业Volumeindustry：结论：4.3.2.1服务产品差异化的途径1.服务产品差异化续：产品差异化的三种策略：产品差异化的方法：服务产品是服务特征的组合，有些是无形的，有些有形的成份要多一些，服务产品定位的目的就是要让这些有形和无形的服务在消费者心目中留下深刻的印象，因此产品的各种要素都要与定位形象相符合。具体的方法有：①特色：对产品基本功能给予补充或增加。——产品特色是企业实现差异化的极具竞争力的工具。率先推出某种有价值的新特色无疑是最有效的竞争手段。——企业应如何识别和选择有价值的新特色？②性能：是产品主要特征的运行水平和质量。续：③一致性质量：是指产品的设计和使用性能与预定的标准相吻合的程度。续：续：4.3.2.2服务差异化4.3.2.3人员差异化4.3.2.4形象差异化4.3.3服务定位4.3.3.1定位层次4.3.3.2服务产品定位应遵循的原则4.3.3.3产品定位的作用4.3.3.4定位的方法定位中要注意的问题：4.3.3.5定位方式选择定位方式4.3.3.6定位策略4.3.3.7定位决策：推出哪种差异4.3.3.8里斯和屈劳特的“定位”观念定位战略选择思考题