总机服务规范用语第一篇：总机服务规范用语总机服务规范用语一接外线电话（ANSWEROUTSIDELINE）招呼语（Greeting）Goodmorning/afternoon/eveningCSLANDRESPORT&SPASUZHOU早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店电话占线（Thelineisbusy）对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）请对方稍等（Waiting）好的，先生/女士，请您稍等。对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？听不清/线路不清（Unclear）对不起，线路不清，请您大声一点好吗？受话者不在（Noanswer）对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？打错电话（Wrongnumber）对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）XX小姐，电话接通，请讲。强插（Busyverify）对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。对不起，打扰您了.9没有外线（Limitedline）对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.10留言（Message）请问您贵姓？请问您找的客人姓名？请问客人的房间号码是什么？请问您的电话号码是多少？请问您的留言是什么？我给您重复一遍好吗？二接内线电话（Answerinternalcalls）打招呼（Greeting）早上好/下午好/晚上好，总机。查询号码（Inquiringtelephonenumber）好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。XX对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX问拨长途（Inquiringlongdistancecalls）打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。房间拨房间（Roomtoroomcalls）房间拨房间，请您先拨“7”叫醒服务（Wake---upcall）早上好/下午好/晚上好，这是您XX点钟的叫醒时间，祝您愉快贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX6传呼（Raging）（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。第二篇：总机服务用语（精选）总机电话服务标准用语1、外线电话进入时：——GoodmorningZLMinternationalhotelGoodafternoonGoodevening您好，紫澜门国际酒店，总机为您服务。2、内线电话进入时：——您好，总机为您服务——对客您好，总机××〈名字〉——对内3、转接电话时：——先生/小姐，请问您找几号房间，哪位客人？4、分机没人接电话时：——对不起，先生/小姐，电话没人接听，请您稍后再拔或请问您需要留言吗？5、分机占线时：——对不起，先生/小姐，电话占线，请您稍后再拔，再见。6、外线打不通时：——对不起，先生/小姐，现在线路较忙，请您把电话号码告诉我，打通后替您接过来，好吗？7、请问外线怎么打：——先生/小姐，请您在所拔号码前加“9”即可。8、请问××房间怎么打：——先生/小姐，请您在所拔房间号前加“1”。9、受理长途电话时：——先生/小姐，您好，请问您挂哪里？电话号码多少？请问对方先生/小姐称呼？请问您贵姓？先生/小姐，请先挂电话等待接通。先生/小姐，您的长途电话已挂通，我帮您接过来，请稍等。10、长途电话来时：——先生/小姐，您的××长途电话来了，是位姓X的先生/小姐打过来的请问您接听吗？11、客人催长途电话时：——对不起，先生/小姐，您的电话没有挂通，请您稍等，我再挂一遍。12、请问国内，国际长途怎么收费时：——先生/小姐，国内××/分钟，国际××/分钟，好的，再见。13、叫醒服务时：——先生/小姐，请问您贵姓，几号房间，叫醒时间，好的，我们会准确服务，祝您晚安。14、客人外线拔不通时：——对不起，先生/小姐，我马上开通，请您稍后再拔。15、当客人需查询一些电话号码时：——好的，请稍等（立刻回复）。好的，先生/小姐，请您先挂上电话，等我查到后告诉您（不能回复）。16、当客人房间需要保密时：——先生/小姐，对不起，您需要找的客人不在。17、如果线路忙多个电话进入时：——先生/小姐，对不起，您稍等一下（迅速接起另一部电话）。18、如果外线找经理时：——先生/小姐，您好，请问您是找××经理吗？请问您贵姓、单位。好的，请稍等。——对不起，先生/小姐，××经理现在不在，如有什么事情我可以帮您转达。——××经理，有一位××先生找您，请问可以接过来吗？——对不起，先生/小姐，让您久等了（我帮你马上接过来）。19、请问香港的直拨电话怎么打时：——先