柜面服务规范用语第一篇：柜面服务规范用语柜面服务规范用语1：接听顾客电话时，主动自我介绍：“您好，东南亚联合银行。”交谈结束应该说：“再见”，待对方挂机后再放好电话。2：给顾客打电话时，主动表明身份：“您好，我是东南亚联合银行邦康支行***”。3：接待客户时，应主动微笑示意，应说：“您好，请问您办理什么业务”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”。4：顾客进行咨询时，应说：“您想了解什么、我们随时为您解答”。5：客户进行咨询时，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理）应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人”。6：客户的要求与佤邦特区政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简单介绍相关规定），希望您能谅解”。7：客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应说：“请您------（这样）办理”。8：客户办理需提供相关证明、材料的业务时，在核对客户的相关资料和证件无误后，应说“您的材料齐全，请您------（这样)办理”。9：客户资料不全或有问题时，应说：“对不起，根据规定，这项业务需要提供XX资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！”10：当由于自身原因，不能满足客户要求时，应说：“对不起，因为XX原因，我们这里不能满足你的要求，请您到XX银行办(问)一下，好吗？”。11:客户非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了,请您在营业时间来办。”12：临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。”13：客户代办必须由储户本人亲自办理业务时，应说：“对不起，这项业务应由本人亲自办理。请您通知本人来我行办理，谢谢你的配合。”14：客户投诉和建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。”15：客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”16：与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。”17：当客户对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问，我来为您解释。”18：当客户咨询：能否办理国内卡存取款业务或汇款时，应说：“十分抱歉，我们目前还没有和国内银行联网，暂时办理不了此项业务，但我们已经向国内监管部门申请对接，以后是可以办理此项业务的”。如果客户询问具体时间，应说：“具体的时间还确定不了，要看国内监管部门的批复进度情况”19：客户问可不可以办卡，应说：“不好意思，我们的软件系统还在测试阶段，目前开不了卡，如果您开户，可以先帮您开一个存折”。如果客户问什么时候可以办卡，应说：“预计９月初可以办理”20：办理业务需要客户签名时，应说：“请您在这里签名！”并告知签名处；如需客户证件，应说：“您好，请出示您的证件！”21：办完业务，在递存折、现金等给客户时，应双手放入Ｕ型槽，并说明“这是您的存折和现金***，请清点”，客户清点完毕后，询问客户“您还需要办理其它业务吗？”，如没有，请客户对你的工作进行评价“请为我的服务按键评价”，待客户按完键后说“谢谢，请慢走！”第二篇：服务用语规范服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助您吗？6、接电话：您好，长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好，请稍等。2、请坐!3、请原谅!4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。5、对不起，让您久等了。6、对不起，今天事太多，没能及时接待/回复您，请谅解。7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。8、对不起，让您多跑了一趟。9、刚才是误会，请您谅解。10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。11、对不起，是我工作马虎，我向您道歉。12、对不起，请稍等一下我请示一下领导。13、请原谅，耽误您时间了，谢谢。14、没关系，这是我们应该做的。15、不用客气，再见。三、※服务忌语：喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下，就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧……第三篇：服务规范用语电力服务规范用语接入语：您好，XX电力！结束语：感谢您的来电，再见！故障报修派工语：你好，XX电力，请问你是哪位工作人员？现在有故障报修，请你记录………，请问你记录好了吗？，请你到达现场后回复调空中心，辛苦了，稍后联系，再见！客户询问计划停电检修停电时：你所在的片区现在是计划停电，预计会在**时恢复送电，给你造成的不便，敬请谅解！接到骚扰电话时，答复语：你好，这里是XX电力，如果你没有电力方面的问题需要咨询请你挂机，（如继续恶意骚扰）请你