礼宾规范服务用语第一篇：礼宾规范服务用语礼宾规范服务用语一、客人到店：1.您好，欢迎光临西美五洲酒店，请问有什么可以帮您的？2.您好，让我来帮您拿行李吧？3.请问您就这两件行李对吗？4.请问您的行李里有贵重物品或者易碎品吗？5.前台这边请6.您先请，这边直走到前台，我随后就到7.XX先生/女士，我送您去房间，您这边请，您的房号是XXXX8.早餐在一楼7:00---10:009.电梯到了，XX先生/女士您先请10.这边请，您稍等，让我来为您开门11.XX先生/女士里边请12.我把您的X件行李房这里好吗？13.需要我为您介绍房间吗？14.你看我还有什么可以为您效劳的？15.祝您入住愉快！二、客人离店：1.先生/女士您好，请问有什么可以帮您的？2.需要我帮您拿行李吗？3.您一共X件行李对吗？4.您的行李我放在车后备箱了，请您确认5.祝您旅途愉快三、行李寄存：1.您要寄存行李是吗？请问您住哪个房间？2.请问您的行李里是否有贵重物品、易碎品和易腐烂变质物品？3.请问您需要寄存几件行李？4.我帮您填写行李寄存卡，请您在这里签名？5.这是下联，请您保存好，取行李时需要出示下联6.这是您的行李请您拿好四、物品转交：1.请问您房号多少？2.请问您转交的物品有贵重物品、易碎品和易腐烂变质物品吗？3.请您填写您和取物人的相关信息4.请问是哪位客人给您寄存的物品？我们需要确认下您的身份5.请您拿好您的物品6.请您慢走第二篇：服务规范用语电力服务规范用语接入语：您好，XX电力！结束语：感谢您的来电，再见！故障报修派工语：你好，XX电力，请问你是哪位工作人员？现在有故障报修，请你记录………，请问你记录好了吗？，请你到达现场后回复调空中心，辛苦了，稍后联系，再见！客户询问计划停电检修停电时：你所在的片区现在是计划停电，预计会在**时恢复送电，给你造成的不便，敬请谅解！接到骚扰电话时，答复语：你好，这里是XX电力，如果你没有电力方面的问题需要咨询请你挂机，（如继续恶意骚扰）请你不要干扰我们的正常工作，我们的电话是具备来电显示和录音功能，如果你坚持这样，我们会报警。感谢你的来电，再见！电话接入后没有声音：很抱歉，我听不见你的声音，请你换部电话稍后再拨过来，好吗？受到客户批评时：你提的宝贵意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见！客户要求修理了内线时：很抱歉，室内设备不属于我们管辖范围，建议你请有资质的电工或产权单位进行处理！客户催问事故处理时：对不起，我马上和相关处理部门联系，督促解决！第三篇：规范服务用语工作人员服务语言规范一、接待来访时用语1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“请进、您好，请问您有什么事？”。2、当问明来意后，应说“您请坐，请稍候，我马上为您办理”。并尽量送上一杯热（茶）水。3、解释时应说：“请您听（记）好、您清楚了吗？我再重复一遍、有什么问题，请随时和我们联系；真抱歉，您的问题不由我们负责，请您到××部门办理”。4、当客人要离开时，应说“再见，请慢走”。二、接听电话时用语1、在接听电话时，应主动说：“您好、防城港市国土资源局港口区分局×××股（室、站、所）、请问，您是那里？您有什么事情”。2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，说“对不起，他（她）现在不在办公室，请您留下电话、单位和姓名，等他回来给您复电话好吗？”。3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗？”；电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。三、办理有关业务1、服务对象前来申请办理有关业务时，应热情招呼，主动询问：“请问办理什么事项”。2、当了解清楚后，应向服务对象说“根据有关规定，请提交相关文件资料”或“办理相关手续”。3、当提交的文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少„„，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。4、当提交的文件资料符合要求时，应说“您提交的文件资料基本齐全，可以受理，办理情况会及时通知您”。5、遇到较复杂的事宜处理时应说：“请您稍候，需要请示有关领导；对不起，您提出的问题超出了我们科的职责范围，请您到××部门，他们会帮助您解决，耽误您的时间了；抱歉，因为××恐怕还要麻烦您再来一次，您看××时间您来好吗？（约定联系方式）；对不起，您的问题比较特殊，我请示一下有关部门（或领导），尽快给您答复，麻烦您××时间我们再联系一下（约定联系方式）。第四篇：服务用语规范服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助您吗？6、接电话：您好，长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好，请稍等。2、请坐!3