WELCOMETOPEOPLE&COMMUNICATIONSKILLS欢迎参加人际和交流技能培训课程课程目标CourseGroundRules课程规则游戏对培训的期望我們說溝通如此重要？為什么我們說溝通如此重要？對組織來說，它可以幫助我們：滿足客戶要求提高效率--員工滿意--程序改善生產及提供有利潤的產品/有价值的服務為什么我們說溝通重要？對個人來講，它將幫助我們：更多的學習机會更好的了解你的工作環境--增加工作協同性更好的了解你自己--你的角色是什么理解如何作正确的事為什么我們說溝通重要？對個人來講，它將幫助我們：接受反饋提供建議闡述你的觀點作出決定我們說溝通重要？在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍--你和你的同事之間交換信息，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是組織有效運作的重要因素。EffectiveCommunication有效的沟通高级经理对人际交流的讲话CommunicationModel沟通模式Intent意图Encodes(密码）encodesencodesencodes让我们去对面吧.?你想喝什么？THECOMMUNICATIONPROCESS沟通程序SeekFirstToUnderstand首先要努力理解别人ThenToBeUnderstood然后努力争取被别人理解DIAGNOSING诊断VSPRESCRIBING开药70%OFOURWAKINGMOMENTS=COMMUNICATION我们百分之七十的醒着的时间=交流9%Writing书写16%Reading阅读30%Talking交谈45%Listening倾听HEARING听的行为PHYSIOLOGICAL生理上作出反应LISTENING听到内容PSYCHOLOGICAL心理上作出反应IGNORING忽略不见PRETENDING假装在听SELECTIVE有选择地听ATTENTIVE集中注意力地听EMPATHIC用心投入地听CHINESESYMBOLToListen中文听字的符号构成CHINESESYMBOLToTalk中文谈字的符号构成ICEBERGMETAPHOR冰山一角的比喻COMMONBARRIERSTOCOMMUNICATION沟通的常见障碍LISTENBEHAVIORS倾听行为OPEN&CLOSEDQUESTIONS开放式和封闭式的问题OPENQUESTIONS开放式的问题Respondercanchoosehowtostructurereply-openquestionsoftenstartwithhow?what?why?回答者可以选择怎样组织答案－开放式问题经常以怎么样？，什么？，为什么？开头。CLOSEDQUESTIONS封闭式的问题Forcesspecificanswer.Closedquestionsoftenstartwithwho?when?where?howmany?回答者被迫作出具体的答复。封闭式的问题经常以谁？，何时？，哪里？，多少？开头。SPEAKBEHAVIORS说话行为INTRODUCETHETOPIC引入话题Summarizethesituation总结情况STATEANDSUPPORTTHEIDEA表明并支持观点Statetheidea表明观点Explainhowitworks解释怎样去实行ADDRESSOTHERPEOPLECONCERNS谈及对方的需要Reinforcethebenefits强调对方的获利Easynextsteps提出简单的下一步计划LISTEN&SPEAKRINGS听说圈LINKINGRINGSEXERCISE听说连环练习Intrios,participantsperformrole-plays.三人一组，学员分别扮演角色TheObserverwritesdownthecommentsonthepaper,don’tgivecommentsuntiltheexercisesisfinished.观察者记录下双方的表现，并在游戏结束后与双方分享Beingunderstoodandreachingacommonunderstandingoftheissueareimportantforsuccess.被别人理解和对事件达成共同的理解是这一练习成功的关键。CaseStudy:案例分析游戏规则：如何進行有效的溝通？Eff