发展规模的创新和突破各项产品只有规模发展了,成本才能降低;规模上来了，竞争优势凸显，提高竞争对手进入壁垒；规模是未来几年保持增长的基础，是当前的重点工作。12年，公司的发展规模的着重点在于：客户规模、话务量规模、增值业务新产品规模产品的创新和突破平台整合奠定产品创新的基础，统一管理，共同支撑市场一线建设一个客户需求管理平台，组建一个由销售线、集客部、销售部、市场部、产创、计划、平台支撑部门组建的虚拟团队，定期不定期收集、响应并满足用户的需求形成产品，切实提升新产品适应市场的营销能力新产品研究紧跟信息化时代发展的新技术、新产品要有自己的拳头产品如适应各种客户端的整合产品营销方式的创新和突破渠道拓展和管理方式的突破业务发展模式突破：2G继续简化产品，突出发展话务量产品/智能网产品整合到一个平台，形成一个业务流程和服务方式3G跟进流量产品的开发，凸显WCDMA优势宽带业务关注免费升速业务方式创新，符合市场需要，同时在抢夺存量市场上创新思路，适当时机开展“宽带回家”工程.。固话业务重视长话分时段、分方向、分用户群的促销业务的开展，保证业务平稳发展增值等新业务，体验式营销延展战场，电子渠道、社会渠道全面开花，营业厅体验营销平台的搭建基础管理的创新和突破客户群管理要细分公众和集团、更要细分存量和增量市场，花大成本维系老用户，找准潜在用户，针对性推介产品；运营信息通报要到位。定期收集竞争对手、系统内对标企业经营信息，典型应用案例和营销策略，提供销售线共享；网格化营销支撑系统完善到营销末梢，发展量收入、欠费到社区、到人；差异化梳理流程：集团客户产品的流程注重快速反映，公众客户产品流程注重简单易操作；服务支撑的创新和突破1、营销资源配置的创新和突破营销人员配置到位，营销人员综合营销能力要提升，网格经理真正发挥作用营销成本（广告成本）、码号资源等分配紧密与发展挂钩，与用户保有、用户新增挂钩，成本考核也是如此2、经分系统支撑到网格、到客户经理、到产品品牌、到套餐。加强经分系统的应用，在运用过程中，关注网格用户使用状态、发现异常及时预警并开展大规模、大范围的维系挽留活动；并发现经分系统的不足，提出更实用的需求，如完善欠费预警提前到网格、到人的功能，完善网格市场信息，更好支撑微市场的发展工作考核工作在承接集团的考核内容基础上，要有本企业自己的特点，如集团考核围绕市场占有率目标，我们可以考虑各产品的渗透率，在人口中的渗透率、在家庭用户数中的渗透率等。建立全程化发展服务支撑体系。客户发展和服务需要强有力的后台支撑，因此要根据发展服务保障全程化的要求，在包括营销管理部门、计费网络建设部门、维护部门等后台支撑层面的各个环节，层层落实支撑责任，实行支撑绩效考核制度，形成激励和约束相结合的支撑机制，建立专业级服务模式在细分客户群体及产上，采用一对一服务、顾问式服务、管家式服务、合账式服务和标准化服务等各种专业化的服务，形成专业级服务模式，打造电信运营商级的服务品质，为差异化服务提供保证和支撑