值机服务人员的岗位职责（一）值机部门的岗位设置通常航空公司的值机部门可分为国际值机、国内值机和值机控制三块细分的业务，值机室主任、值机主任和值机员。（二）值机部门的岗位职责1．值机室主任的岗位职责值机室主任的岗位职责负责值机室的各项日常工作积极完成上级下达的生产任务，计划、布置、实施、检查本室的各项工作；检查员工仪容仪表，督促员工按照本公司及代理航空公司要求为旅客提供优质服务；负责考核下属值班主任及员工的业绩；协调值机室内外的各种关系，处理不正常事务。了解航班生产过程中出现的问题，及时反馈并提出合理化建议；值机控制室主任主要负责航班不正常情况下的离港系统支持，为外站提供离港系统的业务指导与培训支持。外航值机室主任负责与代理航空公司进行必要的沟通，妥善协调与代理航空公司之间的业务关系。2．值机主任的岗位职责合理调配班组人员的生产任务，对当天生产过程中出现的安全、正点与服务质量问题负责；及时妥善处理柜台投诉和问题；针对航班生产过程中出现的问题，及时向室主任反馈并提出合理化建议；负责做好专机及重要旅客保障工作；协助室主任处理突发性事件，解决航班生产疑难问题，；与外航商务就航班代理中出现的问题及时沟通协调；外航值机主任还应在航班不正常时协助外航做好对旅客的解释及后续安排工作。3．值机员的岗位职责值机员的岗位职责为旅客办理乘机手续；清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表；负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理；将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任；负责航班关闭后拍发业务电报；航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。值机控制员主要负责根据航班机型、机号及订座情况，初始、开放当日始发航班，并做好离港控制工作及有关航班关闭交接工作；负责航班候补座位控制及相关工作；根据过境、过站航班的占座报锁定座位；负责处理离港各类业务电报。（三）值机部门的岗位要求1．值机室主任的岗位要求1、了解人员在岗在位情况，掌握航班动态和全天的VIP信息，根据实际情况临时调配人手；根据岗位规范标准对员工进行监督、检查，对员工工作绩效进行考核，公正行使所辖范围内的奖励和处罚；确保每日对所辖全部生产岗位的巡视检查；具备良好的沟通技巧、熟悉相关业务知识，具有航班发生特殊情况时应急处理能力；熟悉航空运输常识，掌握IATA等有关业务资料的查询与使用技巧；熟悉民航法规、消费者权益法常识；精通各类签证护照知识，具有良好的综合分析、文字表达和组织协调能力。2．值机主任的岗位要求1、了解值班交接内容，掌握当日保障航班的动态信息；2、重要旅客或有特殊困难的旅客灵活安排；3、航班关闭后，合理安排晚到旅客；4、遇航班不正常情况，如航班延误、航班取消、航班返航，需在办票柜台张贴航班延误公告，并进行旅客签转、退票处理；5、具备国内国际相关法律法规知识。3．值机员的岗位要求3.值机员的岗位要求备齐岗位所需业务用品，避免因准备不足导致工作差错；到岗后应如发现值机柜台故障应立即报修，排除故障；进行票证的交接唱票，为旅客办票时，必须询问旅客航班号、目的地、是否有托运行李、是否有特殊餐食需求等特殊服务；交还旅客票证发放登机牌时，须说明航班号、目的地、托运的行李件数、登机口、登机时间、登机口方向；严格查验旅客证件，确认证件上的旅客姓名与机票一致；严格查验旅客机票，主动向旅客提供座位选择；主动询问旅客手提行李及托运行李件数，提醒旅客严禁在行李中夹带危险品或禁运物品；要求旅客在行李通过安全检查后方能离开；值机员在旅客托运行李超过规定免费额度时，必须征询旅客同意后，填开“逾重行李通知单”指引旅客前往售票柜台支付逾重行李费；对不符合正常行李托运的必须在征得旅客同意并签字认可的情况下，拴挂“免除责任行李牌”，如行李有破损或残迹、无锁或锁已失效、鲜活物品或小动物、迟交运行李等；对特殊旅客和行李的收运要严格按照相关规定操作；在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，通过广播等形式在航班起飞前15分钟引导晚到旅客至召集柜台办理乘机手续；及时清点机票，核对并填写“票证复核单”交票证复核人员。值机控制员主要从技术上保证值机工作的顺利进行。外航值机员还应熟悉各家外航现场服务的习惯做法和转机、联程的具体要求，