保洁文明礼貌十字用语第一篇：保洁文明礼貌十字用语保洁语言行为规范题目1、文明礼貌十字用语:(您好)、（请）、（谢谢）、（对不起）、(再见)。2﹑环境卫生清扫(地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊)必须做到:(无纸屑)﹑(无积灰)﹑(无积水)﹑(无污迹)﹑(无异味)。3﹑如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。4﹑对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。5﹑发现公共设施有损坏，应及时通知(工程部),以便及时安排维修。6﹑发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。言行规范及纪律要求：7、工作中遇到业主经过应迅速（停止作业），给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。8、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应（靠边行走），不得从(两人中间穿行)，请人让路要(讲对不起)。9、不得随意打听业主的（年龄）、（职务）、（家庭）、（小孩）（工资）等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。10、严禁与业主争乘电梯。电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原则）。11、工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），主动为业主开门或按电梯。12、不轻易接受业主的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中心处），严禁私留。13、在任何情况下，都不允许与业主发生（争辩）、（顶撞），严禁工作中（高声喧哗）。14、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照价赔偿）。15、员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。若因工作需要，应事先得到上级领导的许可。16、工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无关的话题。文明用语17、当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先生/女士，请让一下，谢谢）。”18、当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，请爱护公共卫生）”、“（请不要随地吐痰）、”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”对乱扔垃圾的行为有所改正，应“（多谢合作）！（对不起，谢谢）！”19、当有人对影响整洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释：“（请别生气，请支持我们的工作，请谅解）”20、当发现小朋友乱涂乱画时，应“（小朋友，听话，不要乱涂乱画。）。”21、当发现有人在电梯内吸烟时，应：“（先生，为了您的安全，请不在电梯内吸烟，请您将烟熄灭！）。”22、当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，应“（请不要在公共区域内堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净），”并与服务中心联系；当发现高空抛物时，应立即予以制止“（请不要高空抛物）”。以上红色为问题答案！第二篇：文明礼貌十字用语文明礼貌十字用语文明礼貌十字用语，即“请、你好、谢谢、对不起、再见”。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。第三篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。工作中不喧哗、不嬉闹。⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。工作时不允许做与本职工作无关的事。⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。⒊员工应在指定的区域范