管理咨询师《咨询实务》讲义：预备调查的基本过程管理咨询师《咨询实务》讲义：预备调查的基本过程导语：在管理咨询师考试中，关于预备调查的基本过程你知道分别是什么吗?下面是百分网小编整理的考试内容，需要了解的小伙伴们跟着一起来看看吧。1.和客户的领导或主管领导沟通这次见面既是礼节性的，又是极重要的面谈，涉及内容(1)咨询人员根据客户对管理咨询、本咨询机构的了解程度和常出现的疑虑，适当介绍一些管理咨询的做法、咨询机构的业绩和承诺，让客户对管理咨询和本咨询机构有一个好的印象。(2)咨询人员应尽可能多的从客户领导口中了解情况、对本次咨询的想法与要求、企业领导班子对本次咨询的意见。(3)根据面谈现场气氛，可以适当地交流一些客户感兴趣的其他问题，包括该咨询项目国内外其他公司的成熟作法。2.现场参观对于初次接触的客户，通过现场参观的方式建立对客户的感性认识，初步了解客户的生产过程、业务流程和员工精神状态，感受客户的管理水平是很有必要的。在征得客户同意的基础上，咨询机构应与客户共同确定参观的范围。3.收集必要的资料收集资料的目的：(1)对客户建立起框架性的认识。通过对客户业务、组织、人员等基本情况的了解，对客户建立一个初步的、全景式的认识。(2)了解客户的一般经营情况，对客户当前整体经营状况有一个基本的判断，例如是亏损还是盈利，未来发展前景如何。(3)了解客户基本的战略思想与管理模式，判定存在的管理问题。针对初定的咨询内容，收集相关数据，以便判定问题是否存在，以及问题的重要性、紧迫性，未来咨询的成效性和难易度。4.询问调查(1)了解客户的组织机构、运营现状、员工感受、客户自身对问题的看法等。(2)沟通和咨询内容相关的其他问题。(3)如果咨询的内容比较窄或时间允许，可以访问主管人员或领导，了解一下该项工作目前是如何开展的等有关问题。5.信息的汇总、整理与分析通过对预备调查中所得信息资料的整理分析，咨询人员应当作出如下判断：(1)客户希望进行咨询的项目是否必要?(2)该项目在企业内的重要性、紧迫性、成效性和难易度如何?(3)本咨询机构是否接受该咨询项目?(4)如果接受该项目，应该如何进行、如何安排、如何报价?在对上述问题作出判断的过程中，有些问题可能不够清楚，可以通过补充调查或经验判断等方式予以明确。拓展：管理咨询师的实务真题及答案一、单项选择1、下列对市场营销的解释错误的是（）。A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的`努力来满足客户这些要求。C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。标准答案：b解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。2、（）认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。A、营销导向观念B、销售导向观念C、产品导向观念D、社会市场营销导向观念。标准答案：b解析：销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。销售导向观念认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。3、关系市场营销的核心是（）。A、双向沟通B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系C、满足顾客的需要D、各种形式的传播手段的整合运用标准答案：c解析：关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要;市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;市场营销的手段是双向沟通。4、传统意义上的市场营销是指（）。A、供应商市场营销B、政府市场营销C、最终顾客市场营销D、传媒市场营销标准答案：c解析：最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市