火眼金睛找准客户前言识别推荐主要内容一.厅堂内各岗位识别推荐衔接二.大堂经理识别推荐流程及技巧2.第一时间关注进入网点的客户3.三种状态下的客户识别判断法（1）客户进门时的识别判断（2）客户咨询时的识别判断（3）客户等候时的识别判断总结：厅堂识别的四个技巧4.不同客户的推荐方法案例解析你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗？你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗？你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗？你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗?三.柜员识别推荐流程及技巧1.柜员识别推荐流程图2.柜员识别推荐七步——Ⅰ2.柜员识别推荐七步——Ⅱ2.柜员识别推荐七步——Ⅲ如何在及时办的同时进行客户价值判定？2.柜员识别推荐七步——Ⅳ2.柜员识别推荐七步——Ⅴ3.您会用柜员七步曲了吗？课程回顾服务周到各就各位前言二、柜员识别引导流程一.大堂经理引导流程（一）贵宾客户引导流程1.贵宾客户引导流程2.贵宾客户服务引导基本原则3.参考话术3.参考话术（二）潜在贵宾客户引导流程1.流程图2.基本原则3.参考话术4.需要注意的关键点分组讨论（三）普通客户引导流程1.普通客户分流引导流程2.主要情景和应对方法3.参考话术如何让客户心甘情愿被分流？二.柜员分流引导流程（一）基本原则（二）参考话术课程回顾客户关系维护流程二、关键点之六：客户价值提升客户识别一.关键点之五：客户关系管理方法与技巧（一）流程步骤一.关键点之五：客户关系管理方法与技巧（二）客户日常关系管理方法与技巧1.客户分类方法1.客户分类方法对客户已购买产品组合定期进行分析与回顾，为客户下一步投资提供专业建议3.完善客户信息档案（一）、流程步骤投诉处理原则投诉处理原则（三）投诉处理技巧1.处理投诉前的自我心态调整方法2.将客户带离业务区域两步法3.安抚客户情绪两步法4.了解投诉问题三步法5.投诉问题分析三步法6.投诉处理过程三步法7.客户预期管理两步法8.争取销售机会两步法9.后续客户跟踪六步法要求：投诉处理情景演练，每次两个小组各派一人进行演练，分别扮演投诉的客户和客户经理。准备4分钟，每次表演时间2分钟。其他学员做观察员，在演练后进行点评。课程回顾课程回顾课程回顾一句话营销：一句话营销：柜员七步曲