如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
服务件三理由—保单校正目录一、服务流程的综述二、保单校正四步法约访时间:保单校正前1-2天约访内容:确定客户身份约定保单校正时间、地点告知服务专员信息约定送小礼物,提升见面意愿拒绝处理【“电话约访”话术】【“电话约访”拒绝处理】演练内容:电话约访话术演练方式:学员一对一分组,轮流扮演专员与客户每轮5’,共10’演练要求:话术流畅,语速稍快,语调自然与客户互动良好演练开始选取两组上台演练,每组3’;未参加公开演练的学员注意观察,并在每组演练结束后,积极参与点评。电话时间:拜访前2-4小时确认内容:告知来访的目的了解客户是否留出时间见面提醒客户准备好保单正本及复印件强化见面意愿专员:您好!请问是**先生/女士吗?客户:是的,哪位?专员:我是太平洋保险的服务专员杨太平。两天前,我电话与您约定今天下午对您的保单进行信息更新。我会2点准时到您家。客户:哦,我临时有些事,你改天再来吧。专员:您放心,我不会占用您太多时间,只需要15分钟就行了。再说,我已向公司报告:今天下午为您做保单服务,麻烦您配合我的工作。为了不占用您太多的时间,请您备好保单正本、缴费凭证。客户:好的。专员:谢谢您的支持,我们下午见。演练内容:电话约访话术演练方式:学员一对一分组,轮流扮演专员与客户每轮5’,共10’演练要求:话术流畅,语速稍快,语调自然与客户互动良好,有效与客户进行拒绝处理演练开始选取一组上台演练,每组3’;未参加公开演练的学员注意观察,并在每组演练结束后,积极参与点评。准备资料:服务证、《保险合同变更申请书》、《幸福人生》、《幸福人生》有奖问卷、小礼物、《服务质量问卷》拜访内容:出示身份证明进行保单校正赠送幸福人生约定下次再访时间目的:明确服务者身份,拉近关系初步沟通保险观念服务质量问卷尊敬的客户:您好!为了确保您的权益,请您对您的服务专员的服务情况进行评价。谢谢!您的服务专员姓名xxx1、您的服务专员是否如约拜访您?□是□否,迟到分2、您的服务专员是否着装得体?□是□否3、您的服务专员是否热情?□是□否4、进行保单信息校正时是否专业?□是□否5、是否赠送服务资料《幸福人生》、小礼物?□是□否6、是否向您汇报我司最新的动态?以确保您的权益。□是□否7、您对服务专员总体服务评价为:□非常满意□满意□需改进服务8、您的服务建议?(如:需要了解的保险资讯或提供有服务项目)。温馨提醒:为了确保您的评价能真实地反馈,我司进行客户电话抽访,届时请您配合。太平洋寿险XX区域服务部《幸福人生》有奖问卷抽奖编号:XXXX客户:联系电话:(手机)尊敬的客户:您好!回馈社会,普及保险知识,太平洋保险在20周年司庆期间特邀请贵宾客户参加“真情20年,用心承诺,用爱负责”保险知识竞赛抽奖活动。请在下面答题中,选择正确答案。(不定项选择)1、人寿保险的主要功能有:□家庭保障□子女养育□老年安养□家庭理财2、在人的生命周期里,不同时期需要不同的寿险保障。在子女成长期,家长优先考虑何种寿险?□家长意外保障□子女教育险□家长健康险□退休保险3、一家之主需要为自己所爱的人做好万全准备。现代家庭将面对哪些风险?□家庭结构小型化,无兄弟姐妹共担风险□独生子女盛行,无力赡养父母□环境恶化,家庭可能一“病”如洗4、在规划退休生活时,我们需要避免以下误区:□我有社保,养老靠国家□我有子女,养老防老□我现在年轻,考虑养老太早5、为了给客户提供贴心的一站式寿险服务,太平洋保险实行区域服务制,其服务有哪些特点:□在您购买产品前,有专人量身规划□在您购买产品时,可明智选择无压力□在您购买产品后,享受一对一贴心服务客户姓名:抽奖券号:温馨提醒:为了确保答卷的真实性,我司进行客户电话抽访,届时请您配合。太平洋寿险XX区域服务部专员:**先生/女士,您好!客户:你好!专员:我是上午与您联系的太平洋保险的小杨,方便让我坐下来吗?这是我的服务证,身份证,请您核对一下。客户:好的。请坐。专员:我今天来主要有以下目的:一是为您的保单信息进行更新,确保您将来在现金领取、理赔时,不会因为信息不全而影响;另外,我还会将我们公司最新的客户服务资料及小礼品赠送给您。最后,还要拜托您对我服务质量进行评价。客户:哦,那是不是要很长时间?专员:您放心,我只会占用您15分钟时间。请您把保单及缴费凭证给我。客户:好的。专员:我和您核对几个信息。您在保单上的身份证号是18位的,现在应该是20位的。您现在的身份证号是?客户:······专员:请问以后我们公司的缴费凭证、分红对帐单等资料是寄到您的公司,还是您家的地址,或是其它地址?客户:寄到公司吧。专员:那您的公司